“预约”办事应成为一种好习惯

2020年03月26日 10:37   来源:东方网   付彪

  “咱们约个什么时间呢?”疫情期间,原本只在特定场合下出现的“预约”,强势占领了大家生活的方方面面——买口罩要预约、下馆子要预约、理发要预约、扫墓要预约、连赏个樱花也要预约……不过你发现没,自从预约之后,景区不再人挤人,看病也不用等太久,生活也变得有了计划性。虽然有些“预约”是非常时期的不得已而为之,但有些预约机制能否就此保留?尝到“预约”的甜头,今后大家会不会习惯成自然地“约起来”?(3月25日《扬子晚报》)

  所谓预约,就是预先约定时间、提前作出安排。在欧美国家,“预约”办事早已成为一种习惯,如看病要预约,理发要预约,访友要预约,连爷爷奶奶看孙子、儿子看父母也要预约。而在我们国家,许多人没有预约的习惯,从来都是“说走就走”,以至于到医院看病、窗口办事、景区游玩等,引发的“排队焦躁”甚至“排队冲突”不绝于耳。

  这场突如其来的疫情,给社会生产生活造成了巨大的影响,也让人们的思想观念和行为方式发生了巨大的改变。比如,受疫情影响,各大医疗机构全面实行预约诊疗、分时段就诊,取消现场挂号,减少人群聚集和交叉感染,不仅让人们逐渐接受了看病需要“全预约”的观念,更重要的是,免除了挂号排队与候诊之苦。再比如,此次疫情,倒逼一些景区智能化升级,实行门票预约,不仅可以让人们自主决定最合适的时段,增强参观游览的体验感、获得感,更重要的是,摆脱了过去那种“排队一小时,游玩几分钟”的窘境。

  其实,“预约”早已渗入人们的生活,如一些地方推出的结婚登记网上预约,“好日子”领证不用排队;点点手机,在政务APP上预约后,在一站式服务更快捷……只不过,在疫情之前,许多人的感受没有现在这么强烈,或者说尚未尝到“预约”的甜头。进入“互联网+”时代,“预约”办事已是大势所趋。一方面,有利于服务单位的工作人员根据预约办事的数量,合理调配资源、提高办事效率等;另一方面,对于办事者而言,可以避开高峰时段人流量,进而获得更为优质的服务体验,同时还可以节约自己的时间、精力等。

  因此,“预约”办事应成为一种好习惯。这既是对自己和他人的尊重,让彼此都有规划自己时间的权力,并充分做好相关准备,而且也是一种积极的社会秩序建设。当然,要让“预约”成为人们普遍接受的好习惯,还需加强宣传引导,让人们真正认识到“预约”的诸多好处。更重要的是,有关服务单位要切实根据办事者的需求,结合实际,充分利用大数据,构建更为人性化的预约办事模式,不断改进管理、优化服务,让群众更满意。

(责任编辑:武晓娟)

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