健全平台保护机制 对恶意“薅羊毛”说不

2019年11月11日 07:21   来源:深圳特区报   

  据媒体报道,近日,淘宝上一条“26元买4500斤橘子”的消息引起热议。一淘宝店主操作失误,将26元4500克的脐橙误标为4500斤后,B站博主“路人A- ”在直播时号召粉丝去“薅羊毛”,导致该店家一天被拍下的订单就有23万件,涉及金额700多万元;其又在商家无法发货的情况下,恶意投诉“商家虚假宣传”,导致该店铺直接关店。为此,B站将该博主封禁。淘宝表示,坚决抵制恶意下单的“羊毛党”。

  不同于“职业打假人”,这种专盯商家失误下手的方式俗称“撸条子”,每个“羊毛群”里都有专门发布商家信息的“头羊”。“头羊”们手中掌控着大量QQ群、微信群,一旦逮到“薅羊毛”的机会,就会鼓动群友一起下单。其目的不仅是为了占小便宜,而且要通过大量的订单量“挤爆”商家,一旦商家发不了货,他们就去进行投诉,然后获得可观的赔偿。就此事件而言,相关电商平台第一时间选择“保护”网店,抵制恶意下单的“羊毛党”,值得点赞!鉴于“撸条子”恶意薅羊毛事件并非偶发,电商平台有必要建立健全店家失误保护机制,对恶意“薅羊毛”说不,尽量降低店家因无心之失而带来的损害。——牛寺

  电商平台聚集了大量商家,其中有些规模可能不大,但却对消费市场的多元化起到重要作用。由于一些电商商家发展还不够成熟,没有完善的管理制度,也没有标准化的工作流程,所以在市场经营中,会因一些不确定的因素而受到较大冲击。比如此次起因于操作失误的“26元买4500斤橘子”事件,就是因操作失误让“羊毛党”钻了空子。实际上,商家和消费者是利益共同体,面对小微商家出现的失误,消费者应该公平以待,而不要恶意利用其管理的漏洞落井下石。这样才能给其发展留出余地,让更多商家走上经营管理的正轨,从而给消费者带来更多的实惠。——春华

  对“粉丝效应”应善意引导,而不是恶意利用。时下,网络信息的传播速度已大大超乎人们想象,一条信息、一个视频所带来的连锁反应往往让人防不胜防。“26元买4500斤脐橙”,明显不符合生活常理,更不符合市场运作规律。作为拥有巨大粉丝量的网络博主或音视频发布人,不应背弃公序良俗引导粉丝利用商家经营漏洞而获利,而是承担起相应的社会责任,善用粉丝力量,弥补机制缺漏,共促社会和谐。同时,商家在经营中,也应仔细操作、严格把关,防止因细节失误而引发“疯狂消费”。——淼淼

(责任编辑:邓浩)

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2019-11-11 07:21 来源:深圳特区报
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