1月16日,苏州站联合苏州市盲聋学校共同举办“传手语、共融合”春运志愿服务技能培训活动,来自苏州站的30余名职工代表在活动中了解、学习基础手语技能,为即将到来的春运做准备。（1月17日《新华每日电讯》）
春节将至，越来越多的人踏上回家旅程，在春运的人潮中总有一些“特殊”的人群，他们或行动不便、或难以交流。然而，道路阻挡不了他们对家的渴望，对亲人的挂念。在人头攒动的春运洪流中，他们更需要我们的帮助和服务。
众所周知，这些特殊的旅客日常出行不便，而在春运期间，嘈杂拥挤的人群令他们出行更加困难，铁路部门如何做好特殊旅客的出行帮扶，需要有更加温暖的服务举措。如苏州站铁路职工在春运前学习手语就是一个很好的出发点，他们能够帮助聋哑旅客更好的乘车出行，这既完善了春运期间的服务项目，提高了服务品质，擦亮服务品牌，又充分将“让旅客出行体验更美好”的承诺落到了实处。
学习手语的服务举措，是用心灵沟通和爱的传递。铁路部门真真切切把聋哑人士的出行敲在了“让旅客体验更美好”的鼓点上。着眼于此，对聋哑人士等重点旅客，车站提供到站预约、帮忙指路、送站上车等针对性的全程服务。让聋哑人士真切感受到铁路细致入微的服务，让他们对于春运出行不再是畏惧与退却。
知微见著，近年来铁路部门在服务细节上卯足劲地下功夫，得到了众多旅客的认可和点赞。从优化旅客购票系统，推出微信、支付宝购票功能，减少检票验票程序，开通“刷脸”进站，到整治候车环境，推进“厕所革命”、配备“母婴候车室”、完善无障碍基础设施，再到推出“候补购票”服务……这些服务措施的推出和改进，充分方便了旅客的出行，彰显了“人民铁路为人民”的服务宗旨。
习近平总书记曾说过，“残疾人是一个特殊困难的群体，需要格外关心、格外关注。让广大残疾人安居乐业、衣食无忧，过上幸福美好的生活，是我们党全心全意为人民服务宗旨的重要体现，是我国社会主义制度的必然要求。”在对待特殊人群的服务中，铁路部门始终没有放松懈怠过，笔者坚信，春运期间，铁路会以一个企业的人文关怀为落脚点，在为广大旅客铺就便捷回家之路的同时，也不忘他们的出行需求，助力他们的回家之路更畅通。
（责任编辑：李焱）
