从城市文明中见管理智慧

　　广州是我家　文明靠大家

　　文明，既是社会发展的必然过程，也是持续管理的结果。说到文明，我们常举一个例子，同一个人，在绿皮火车里会吞云吐雾，但一上了高铁就能全程禁烟。为什么会这样？这当然不是人的素质一下子提高了，而是空间不同了，管理规则也不同了。这启示我们：文明不仅是倡导、教育出来的，也是管理出来的。

　　文明城市，在很大程度上也是管理出来的，考验着城市管理者的智慧。城市管理千头万绪，但无论从哪一方面看，管理水平的好坏，都可以清晰反映出城市文明程度的高低。

　　良好的市容市貌是有效管理的结果。没有对随意乱贴乱画、摆摊设点、乱扔垃圾、乱停乱放等不文明行为的有效管理，就不可能有整洁的市容市貌。街道的干净整洁，城市绿化的优美怡人，背后体现出的是环卫和园林部门的努力。大力推进拆违和治污，才有了干净的河涌和城市面貌的改观。

　　公共环境的正常有序是有效管理的结果。比如，斑马线上礼让行人的规定，让行人与车主能够文明安全出行；交通出行高峰，可以通过各种管理手段引导人们错峰出行，减少拥堵；而共享单车的有序停放，更离不开背后无数城市管理者的心血。

　　社区和谐安乐是城市管理的结果。比如，城市里养宠物狗造成邻里间的冲突，解决这个问题，就需要用法律来加以规范，用严格执法来管理，明令禁止遛狗不拴绳和不戴嘴罩的行为，矛盾自然就减少了。而城市旧街区的微改造过程中，让更多的居民参与进来，虽然工作更细更多更繁琐了，但社区居民的满意度却提升了。

　　诚实守信的社会风气也是管理的结果。严惩失信行为，鼓励诚实守信举动，并通过媒体宣传和社会监督，让失信者无处立足，引导诚信美德，最终形成“人人讲诚信，事事守信用”的社会文明风气。

　　文明，需要通过城市管理来实现。而另一方面，城市管理也更需要文明。管理文明一是体现在文明执法上，只有文明执法，才能管出效率，管出文明。二是体现在管理观念的转变上。管理者要从管理思维向服务思维转变，将服务意识贯彻到工作中，多从群众的角度来想问题，切实为人民群众提供高效、优质、贴心的服务，才能真正提高人民群众的获得感和幸福感。从这个角度来看，“群众少跑腿，信息多跑路”就是城市文明的提升。

　　文明的培育有一个过程，不断完善各种城市管理的细节，全面提升城市管理水平，城市文明水平提升就会水到渠成。