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“白菜价”机票有效 合乎契约精神

2018年11月20日 07:08   来源:深圳特区报   

  近日,网友发现东方航空官方APP、网站发生故障,部分机票折扣幅竟达0.4折,不到400元就可以乘坐头等舱往返无锡昆明。东方航空官方回应,这些机票是在系统维护时售出的,所有支付成功并已出票的机票均为有效。航空公司为自己的失误“买单”,让网友捡了便宜,这种作为符合契约精神,得到了大家的认可。

  航空公司为自己的失误“买单”,让网友捡了便宜,这种作为符合契约精神。

  按照《合同法》,消费者购买机票,在正常付款成功交易后,实际上就与航空公司形成了买卖服务合同关系。东方航空公司主动为“系统出错”担责的做法,维护了消费者权益,实践了法律规定,也是在主动接轨国际惯例。——鼎康

  诚信是互联网商务发展的基础,只有信守承诺,充分保障消费者权益,人们才敢在“虚拟世界”放心购物消费。东航宁肯为失误买单也要保障信誉,因此得到网友赞赏,这个钱花得值!——林中

  东航主动担责难能可贵,但是作为上市企业,也作为国有企业,东航这样的失误还是少些好,要切实担负起对股东的责任,严防国有资产流失、浪费。升级数据库本不该造成价格如此偏差,在承认“白菜价”机票有效之外,东航也要好好自查,完善技术操作,下次别再犯错。——宝华

  最好的“公关”就是站在受众的立场上想问题,东航对错误的回应值得我们的企业学习。好的公关团队能把“坏事”变成“好事”,东航在宣布“白菜价”机票有效的时候,还给“幸运”买得机票的用户送上“大礼”,让他们参与A350飞机的体验,做了一波“免费广告”,这样的操作非常“溜”。——立民

(责任编辑:臧梦雅)

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