近日，网友发现东方航空官方APP、网站发生故障，部分机票折扣幅竟达0.4折，不到400元就可以乘坐头等舱往返无锡昆明。东方航空官方回应，这些机票是在系统维护时售出的，所有支付成功并已出票的机票均为有效。航空公司为自己的失误“买单”，让网友捡了便宜，这种作为符合契约精神，得到了大家的认可。
航空公司为自己的失误“买单”，让网友捡了便宜，这种作为符合契约精神。
按照《合同法》，消费者购买机票，在正常付款成功交易后，实际上就与航空公司形成了买卖服务合同关系。东方航空公司主动为“系统出错”担责的做法，维护了消费者权益，实践了法律规定，也是在主动接轨国际惯例。——鼎康
诚信是互联网商务发展的基础，只有信守承诺，充分保障消费者权益，人们才敢在“虚拟世界”放心购物消费。东航宁肯为失误买单也要保障信誉，因此得到网友赞赏，这个钱花得值！——林中
东航主动担责难能可贵，但是作为上市企业，也作为国有企业，东航这样的失误还是少些好，要切实担负起对股东的责任，严防国有资产流失、浪费。升级数据库本不该造成价格如此偏差，在承认“白菜价”机票有效之外，东航也要好好自查，完善技术操作，下次别再犯错。——宝华
最好的“公关”就是站在受众的立场上想问题，东航对错误的回应值得我们的企业学习。好的公关团队能把“坏事”变成“好事”，东航在宣布“白菜价”机票有效的时候，还给“幸运”买得机票的用户送上“大礼”，让他们参与A350飞机的体验，做了一波“免费广告”，这样的操作非常“溜”。——立民
（责任编辑：臧梦雅）
