近日，微博用户“花总丢了金箍棒”揭露了十余家五星级酒店的卫生问题，视频引发了公众极大的关注。这位曝光者在接受采访时表示，现在最大的感受就是无奈，“这种万众瞩目是要付出代价的，……我的勇气已经所剩无几，经过这次折腾，差不多也消磨完了。”（11月19日《广州日报》）
曝光五星级酒店存在的卫生问题，引发人们广泛关注，理应为自己的勇敢行为感到一丝自豪与欣慰，同时，自己曝光的卫生问题，能够为监管部门治理酒店乱象提供执法证据，使问题尽快得以解决，所以“花总”高兴才是，可为什么忧心忡忡、坐立不安呢？
其实原因很简单。“花总”对于五星级酒店卫生问题进行曝光之后，许多酒店并没有将精力放在解决自身存在的问题上，而是将重点放在了如何解决掉曝光者“花总”上。一方面，“花总”的个人身份信息被起底，并在各酒店广泛传播；另一方面，“花总”的身份信息已经被列入一些酒店的“黑名单”，今后“花总”想再入住酒店就难了。
对于指出工作失误、揭开自身疮疤的人，不仅没有一点感激之情，反而将曝光者视为“眼中钉、肉中刺”，可见，这些所谓五星级酒店，根本没有纠正错误、避免今后再次发生类似问题的诚意。如此心态，要想从根本上解决酒店卫生问题，真的很难。
而实际上，近些年来，包括五星级酒店在内的酒店服务行业，其卫生问题一直受到人们诟病，而曝光这些问题的，往往是入住酒店的一些顾客，并且大多是这些顾客不经意间发现的。而他们发现的卫生问题，不过是“九牛一毛”。拿新闻中的“花总”来说，他的发现就有偶然性，而他拍摄到的画面，也仅仅是闯入镜头中的卫生问题，其他没有进入镜头的，不知还有多少。
面对这么多的卫生问题，要说监管部门工作做得很到位，恐怕连他们自己也不会相信。当然，酒店太多，酒店卫生问题具有普遍性、隐匿性等特点，这就给监管部门的工作带来难度，但这不能成为酒店卫生问题长期得不到解决的理由。
换个角度看，正因为酒店太多且具有隐匿性导致监管困难，入住者的曝光，才成为一条不可或缺的治理渠道。倘若所有的入住者都能够像“花总”那样，细心观察，搜集证据，对于卫生问题及时曝光，而相关部门能够及时介入严格处理，那么，酒店的不良做法才会有所收敛，卫生问题也才会有所改观。
从这个角度说，曝光酒店问题的人员理应受到尊重与保护。一方面，相关部门应该采取各种措施，来保护曝光者的权益，既要防止酒店起底曝光人员，又要防止酒店将曝光者列入黑名单。监管部门理应看到，正是曝光者的勇敢行为，才帮助自己认识到了问题的严重性。
另一方面，发现曝光视频之后，监管部门要立即行动，积极介入，并开展酒店卫生专项治理行动，同时要有长效治理机制，避免一阵风。要避免将发现问题的希望都放在入住者身上，监管部门应该创新监管方式、出台好的制度，从根本上治理酒店卫生问题。要让好制度逼迫酒店积极解决自身问题而不是解决曝光问题的人。唯如此，曝光者才不会被酒店列入“黑名单”，敢于曝光问题的人才会越来越多。
（责任编辑：臧梦雅）
