故障致机票“白菜价”，支付有效彰显诚信

　　17日凌晨，有网友称东方航空官方APP、网站疑似发生故障，部分机票折扣幅度达0.4折，不到400元就可以乘坐头等舱往返无锡昆明。对此，东方航空官方17日上午回应称，此次“白菜价”机票系于系统维护时售出，所有支付成功并已出票的机票均为有效。律师表示，这一处理方式符合法律规定。（11月18日《北京青年报》）

　　12月8日无锡飞往昆明的头等舱售价180元、12月9日昆明飞往无锡的头等舱仅售170元，往返机票折扣都为0.4折。就是说，只需不到400元的机票，就可以乘坐东方航空的头等舱往返昆明和无锡。要知道，该时段头等舱往返机票售价本是3400元。如此机票当然可以用“白菜价”形容。当然，这绝非航空公司发“善心”，而是系统维修时疑似发生故障所致。难怪有网友一口气买了14张头等舱机票。

　　然而，面对机票的“白菜价”，不少网友忐忑不安，担忧出了这么大的故障，航空公司会不会不认账。而航空公司对此的态度却令人欣慰，东航没有选择“赖账”，而是承认购票有效。东方航空官方微博17日上午通报称，11月17日凌晨，东航在系统维护时售岀的所有机票(支付成功并已出票)全部有效，旅客可正常使用；还将从17日晨购票旅客中选取代表，参加11月30日东航集成新一代旅客服务系统的全新A350接机仪式。不少网友在评论中称，东航“认账”的举动“真大度”。

　　而称“真大度”还不如称“真诚信”；没有“真诚信”，何来“真大度”？以往遇到类似情况，如网络升级系统出错，或操作失误等，给经营方造成了一些损失，而同时却使消费者受益，甚至占了很大便宜。而此时，无论是航空公司、铁路部门，或是其他商业服务机构，看到自己吃亏且吃了大亏，于是就百般抵赖，拒不承认已经发生交易的事实，还以各种理由辩护。即便是产生了交易的事实，还要追回或补足以前由于服务方过错导致的损失或差价。对此，人们纷纷吐槽，对商家的不诚信行为给予抨击。

　　就拿经常发生的银行自动取款机多吐钱这件事来说，有顾客想取1000元，没想到机器却吐出了2000元。可如果顾客把多吐出的1000元占为己有，就犯了“盗窃罪”。然而，如果此事放在其他一些国家，只要不是顾客故意盗取，那么顾客就不承担任何责任。换句话说，顾客即便拿走了自动取款机多吐出的1000元钱也不违法。理由是：服务方的机器出错了，那么损失就该由服务方承担。因此，就算顾客拿走那1000元也不违法，要怨只能怨服务方自己。

　　当然，各国的法律不同，还是要遵守自己国家的法律。但从另一个角度说明，服务方一定要为消费者提供更好的服务，否则，商家在信誉上的损失更大。虽然此次东航承认错误在于自己，没有违约，守住了信誉，彰显了诚信。但如果其拒不承认自己的过错，那么消费者也有办法应对。诚如律师所言，此类情况下售出的机票应为有效。消费者购买机票，在正常支付后出票成功，双方实际上就形成了运输合同关系。而航空公司内部系统错误并不符合《合同法》中合同无效的法律规定情形。

　　可见，航空公司承认机票有效是正确的做法，这样做无疑是诚信的彰显，还变相达到了“广而告之”的效果。如果东航耍赖，消费者当然可以向民航局消费者中心或消费者协会进行投诉，如无法解决，可向法院起诉，要求航空公司承担违约责任。但这无形中加大了社会运行成本。而东航“认栽”，无疑减少了不必要的社会运行成本，还为自己树立了形象。对此，就该给予正面评价。