“抄袭门”捅了谁的“马蜂窝”

　　最近，旅游网站马蜂窝深陷“抄袭门”。上周末，有自媒体账号“爆料”称马蜂窝旅行网涉嫌在用户点评数据中大量抄袭和造假。对此，马蜂窝一开始强硬回应，称涉嫌虚假点评的账号数量占比微乎其微，爆料信息存在多处不实，表示这是“有组织的攻击行为”。10月23日晚，马蜂窝CEO陈罡承认，马蜂窝在点评数据方面存在部分问题，“开始对相关问题整改”。

　　旅游网站为什么要在点评数据上“做手脚”呢？与携程、艺龙等主打旅行预定服务的网站不同，马蜂窝的商业模式更类似于旅行领域的大众点评，来自用户的点评数据在很大程度上可影响用户的旅行决策，可谓马蜂窝的“核心资产”。从技术上来看，由于用户点评数据是公开的，极容易被其他平台“扒取”。在互联网公司跑马圈地的创业初期，“扒”内容并不鲜见，这样能吸引用户和商家使用，也可以给投资方交出一份“答卷”。

　　但是，抄来的东西毕竟是别人的。马蜂窝这次是捅了其他国内外旅行网站的“马蜂窝”。点评信息越丰富，平台就越有竞争力，未经允许就擅自将其他平台上的点评信息据为己有，显然违反了诚信原则，属于不正当竞争。我国消费者权益保护法和电子商务法都规定，经营者提供有关商品或者服务的信息应当真实全面，不得以虚构交易、编造评价的方式欺骗误导消费者。即使真如马蜂窝自己辩解的那样，抄袭点评属于其平台上个别商家所为，那马蜂窝也需要尽到商家管理、平台治理和信息审查的义务。

　　在行业之外，这次“抄袭门”更是捅了消费者的“马蜂窝”。除了抄袭其他平台点评数据之外，马蜂窝还涉嫌水军账号炒热旅行推荐，营销号信息被反复推荐等行为。在包括影视、餐饮乃至旅行等靠评价吸引用户的应用，这两年水军泛滥成灾，屡遭消费者吐槽，但更多的是基于个人经历和感受。这次爆料者以大数据分析得出的结论，算是给点评行业的数据造假上了“实锤”。以“真实点评”为卖点吸引用户，却试图用虚假数据左右消费者的选择，从根本上说，就是只考虑商业利益，罔顾消费者权益，只把用户体验挂在嘴上，心里惦记的却是流量和人气。

　　与财大气粗的平台们相比，势单力薄的消费者缺乏分辨数据真假的手段，也没有那么多精力，极端的信息不对称使消费者很难单凭观感作出判断。因此，以此次“抄袭门”为契机，监管部门应该来捅一捅点评行业的“马蜂窝”，假的真不了，数据造假不应该成为行业的“潜规则”，只有透明和真实，才能保证点评行业持续健康发展。而且，对于用户点评内容的保护，需要在法律上有所界定。目前来看，它既不属于有版权保护的文艺创作，也不被认为属于应当保护的个人信息，在版权保护和归属上仍属空白。

　　一遇到负面新闻，就表示这是竞争对手刻意抹黑，已成为某些公司危机公关的“套路”，但“刻意抹黑”和“揭开盖子”之间的本质差别，就在于爆料是否属实。一旦义正辞严的回应被事实“啪啪打脸”，对企业的口碑只能带来更深伤害。学会承认错误，学会检讨自己，应该是某些企业必须补上的一课。（本文来源：经济日报 作者：陈静）