诚意比更名“不限量套餐”更重要

　　曾被称为各种套餐中“忽悠之王”的不限流量套餐终于“消失”了。在被工商认定为虚假广告、遭消协质疑、工信部也点名批评勒令整改后，记者昨天获悉，上市一年多后，重压下三大运营商已叫停“不限量套餐”的说法，改头换面后亮相的则是“畅享套餐”等。（10月9日《北京日报》）

　　“不限量套餐”听起来的确很诱人，不过“套餐”背后的“套路”也让消费者很受伤。当然，让消费者受伤的代价，必然是对“不限量”不买账，不仅被诟病为“忽悠之王”，而且也招致了多部门“喊打”。此次三大运营商叫停“不限量套餐”，推出了更好听的名号“畅享套餐”，无论诚心诚意几何，也都令人充满了期待。

　　据悉，集团已经发文不许在营销中使用“不限量”的说法，相关产品也都下架被新产品替代。尽管极少数的“不限量”字样还健在，但三大运营商的整改已然推进到了网站和APP中，不限量套餐的广告和介绍已经全面消失。可见，被动之下的顺势而为，不单是适应市场的需要，更是落实国家“提速降费”必然要求。

　　一定意义而言，诚意比更名“不限量套餐”更重要。更名容易，而让消费者真正实现“畅享”需要的是各大运营商，一则正视消费者的诉求与利益，也就不能只是玩文字游戏；二则也应让消费者真正享受到惠利，对得起“畅享”二字；三则更须避免在“不限量套餐”名称弃用后出现新套路，否则消费者依旧会难买账。

　　其实，说到诚意二字，消费者无外乎在意两个方面，一是收费价格公道，在可承受的范围之内；二是明明白白消费，不当“冤大头”。“不限量套餐”饱受诟病，其根本原因就在于没有尊重消费者的权益，甚至不惜将消费者当“冤大头”来耍，而这也铸就了电信运营行的经营败笔，须知消费者最看重的是消费体验，不咋地必然会对其反感至极。

　　更何况，消费者受了“委屈”，法律不会不管不问，监管部门也不会袖手旁观。运营商不限流量套餐猫儿腻多的问题，工信部曾出手约谈三大运营商，要求企业必须规范宣传行为；今年8月，三大运营商“不限量套餐”被工商局认定为虚假广告。相关部门更是责令三大运营商停止发布相关违法广告。所以，运营商玩猫腻不仅是自作聪明，也未尝不是自讨苦吃。

　　企业无论大小，依法与诚信是经营制胜法宝。三大运营商更不能背离依法与诚信经营。“不限量套餐”或许会成为历史，但是与之更重要的是经营理念须恪守初心，要知道企业对待顾客的诚意几何，顾客就会回馈企业几何，尤其是在市场竞争如此激烈的当下，少了法纪意识与诚信理念，再响当当的企业也禁不住消费者的唾弃。