本报推出“背街小巷随手拍”栏目已经数月。昨日，栏目记者梳理6月底以来的报道发现，街道在处理背街小巷曝光的问题时明显提速，当日响应解决的案例不在少数。要知道，很多民众反映的背街小巷的问题，有不少是陈年积弊，居然能这么快就给解决掉，实在是令人欣喜。
如何做到这一点的？有什么优秀经验可以推广？这不仅仅是广大基层工作者关心的问题，更是普通市民心中的一个问号。毕竟他山之石可以攻玉，北京那么大，背街小巷那么多，也许未来的某一天还会有各种各样的新问题出现在老地方，多汲取一些经验，无论对于管理者还是市民，都是让人心中更有底的好事。
在本报的报道中，记者就《这条路为啥坑坑洼洼垃圾成堆》这篇报道进行了回访，也就昌平北七家镇政府的相关响应机制进行了探寻。通过解剖这只麻雀，梳理出了几个步骤：第一步，核实报道；第二步，部署整改；第三步，立即行动；第四步，长效机制。正是牢牢抓住了这个解决问题的逻辑，群众反映的情况才有了顺畅的通道可以被传达，相关的责任部门也能够快速反应，有的放矢的解决问题，达到事半功倍的效果。
对于保障和改善民生，一直以来不断强调的，都是“没有终点，只有连续不断的新起点”。“治国有常，而利民为本。”以人民为中心的发展思想，不是一个抽象的、玄奥的概念，不能只停留在口头上、止步于思想环节，而要体现在经济社会发展各个环节。群众利益无小事，老百姓最直观看到的、最直接感受的莫过于自己所处环境的变化。自己反映的事情，有负责的部门管、有专人跟进、能够形成长效机制，这不光是让群众对于事情的解决吃了定心丸，更是拉近了市府与市民的心。让每一个市民感觉到自己的利益被关心，有公仆为自己服务。实打实地做到这些，才是真正的送温暖。
当然，北京这么大，每个地方都有自己独特的情况，有些解决问题的思路和做法也不能简单地生搬硬套，总该因地制宜。坚持群众想什么、干部就干什么，既尽力而为又量力而行，多一些雪中送炭，使各项工作都做到愿望和效果相统一。这就要求我们的基层工作者拓宽思路，完善体制机制，注重源头治理，加强思想政治工作，依靠社会力量，坚持依法办事和依法维权相结合，不断提高社会管理科学化水平，促进社会和谐稳定。我们有理由相信，长此以往，一个充满活力、和谐有序的社会必将让每个市民绽开笑脸。
（责任编辑：李焱）
