手机流量“越跑越快”不能是一笔糊涂账

　　在流量资费下调的大背景下，“偷跑流量”却成为网络热词。“原本1个G够用一个月，如今却挺不过15天。”许多用户开始对手机流量的“非正常消耗”提出质疑。记者对部分用户手机流量使用情况进行调查后发现，用户流量过度消耗、运营商流量计费方式不够完善等现象确实存在，已成为通信资费降低的一大掣肘。(5月29日《经济参考报》）

　　随着5G网络时代临近，现有网络的提速降费成为各方关切。然而，在运营商各项优惠措施推行之后，有不少用户感觉手机流量却“越跑越快”，实际的通信资费支出不降反升，确实让人感到费解，不仅使用户减少了降费“获得感”，也让“偷跑流量”成为广泛质疑的焦点。笔者认为，手机流量“越跑越快”不能是一笔糊涂账，用户的普遍质疑需要合理的纾解，各家运营商应该采取积极的举措，严格规范流量计算和计费方式，增加流量计算和计费的透明度，让用户明明白白消费，并进一步提速降费让利于用户，让广大用户能真正从中受益。

　　如今，手机、电脑已成为很多人畅游互联网的“标配”，有统计报告显示，截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿，流量资费等通信费用已成为人们日常的一项重要开支。不可否认，相对于2G、3G网络时代，4G、5G网络时代不可同日而语，网速更快，界面和图片更加清晰，与之而来的就是流量也跑得更快了，原本1个G的流量够用一个月，现在1个G或许只够看一部高清晰度的电影。这也是造成运营商优惠措施不断而用户资费不降反升的主要原因。

　　然而，面对资费不降反升的现实，不少用户很容易会有运营商通过技术手段“偷流量”的质疑。而电信行业分析师则认为，运营商修改用户流量数据或许得不偿失，假设运营商要“黑”用户的流量，其改造系统所需投入的成本，比偷流量带来的收入要更多。孰是孰非，可谓公说公有理、婆说婆有理。当然，我们不排除有部分运营商在流量计费方式上做一些手脚“算计”用户；也有可能是用户下载的不良APP软件，在暗中恶意“偷”用户的流量；还有一些手机软件经常自动更新或在后台运行消耗流量，让用户无法察觉。经过质监部门和计量研究机构的对比检测显示，运营商通过调整流量计算方式“偷流量”的说法并不成立。但是，这样的权威性结论，并不能完全消除用户的疑问和质疑。

　　笔者认为，要合理纾解用户的质疑，一方面，技术监督等部门应统一规范手机流量计算方式，并对流量计费方式和标准加以监管，以防止运营商做手脚多计算流量，或暗中加收不合理的资费；另一方面，各家运营商要严格规范流量计算、计费，对出现异常流量剧增状况，应即时短信提醒用户，并将用户的流量使用行为生成“详单”，供有疑问的用户进行查询，同时，可以通过技术革新进一步降低网络维护和运营成本，并采取更加优惠的措施或降低资费标准让利于用户。此外，用户使用手机上网时不要盲目、过度消耗流量，也不要下载一些恶意“偷”流量的APP软件，以防止流量使用异常导致的损失。

　　总之，要尽量避免手机流量“非正常消耗”，通过各方努力，流量即使“跑得快”，资费也能“降下来”，让用户真正获得提速降费带来的幸福感。