尊重消费者“在家等快递”的基本权益

　　随着智能快递柜进入越来越多的社区，因其方便、易操作获得消费者肯定。但随着普及应用速度的加快，智能快递柜也存在不少问题：快递员不与消费者沟通就擅自把快递放入快递柜里，快递超时收费，谁买单？向消费者收费是否合理？快件因为没有当面验收出了问题，谁来负责？（4月9日《广州日报》）

　　“在家等快递”曾经是一段时期之内消费者的基本权益。而如今“在家等快递”已经发生了变化。我们很少听到快递员的敲门声“快递到家”，而是只能听到听筒里传来“快递到了”的声音，告诉你“快递已经放到智能快递柜里了”。而随着时间的推移，目前的情况更不像话了，一些快递员为了节约时间，连个电话也不打了，放到“智能快递柜”里转身就走。

　　于是，在社会上出现了这样的情况：有的快递到了很长的时间，消费者并不知道快递已经到了。而“智能快递柜”的规则是超时收费，超过了时间之后，就多缴纳了费用；有的消费者购买了不宜久放的食品，也不知道已经到了，结果烂在了“智能快递柜”里。试问，这种情况，到底损失该由谁来承担呢？很显然，让消费者承担是不公平的。

　　更需要说的是，对于快递商品，有“当面签收”的规定。“当面签收”的好处在于，可以当场验货，如果货物在这个环节发现问题，就能厘清责任。而没有了“当面签收”之后，快递是不是收到了，出了问题的快递是谁造成的，也就不能分清责任。如果出现了商品损毁，到底是运输碰撞造成的，还是消费者自己造成的？而且，假如快递失踪了，找谁说理去？

　　其实，目前不能“快递到家”的还不仅是安装了“智能快递柜”的生活小区。我们这的情况是，小区里也没有“智能快递柜”，但是一些快递公司的快递人员，却也不“快递到家”，而是将快递直接放在小区门口的超市里，让收件人自己去拿。

　　快递小哥确实不容易，需要用“跑断腿”的方式换取利益。但是，即使有了“智能快递柜”，也不能忽视消费者“在家等快递”的基本权益，毕竟“快递送到家”是快递公司的承诺，再说了，“当面签收”也是化解纠纷的有效办法。

　　即使快递人员要将快递放到“智能快递柜”里，也应该守住底线，一个方面是必须征求消费者的同意，如果消费者不同意，就应该兑现“快递送到家”的承诺。另一方面，也必须完成告知义务，而不是放到“智能快递柜”里一走了之。

　　别把“快递到家”变成“快递到了”，要尊重消费者“在家等快递”的基本权益。