海淘店铺售假 平台应“先行赔付”

　　海淘复杂的采购、交易、物流、申诉、退货流程，让消费者的维权成本格外高昂，也让监管部门很难第一时间发现问题、提取证据。消费者忍气吞声，监管部门力有不及，助长了部分不法商家的侥幸心理。只有让具有市场优势地位的平台经营者承担“先行赔付”责任，才能为消费者创造一个放心的消费环境

　　在不少消费者眼中，海淘商品要么物美价廉，要么价高货真，总之就是“保真”的代名词，大多数海淘平台也把正规货源、绝对保真作为招牌。然而，2月7日中消协发布的检测报告却显示，网易考拉自营直邮仓、聚美优品极速免税店、蜜芽网、拼多多等平台均涉嫌售假，其中不仅有入驻平台的第三方店铺，也有部分平台自营店。

　　虽然部分平台对检测结果提出异议，认为是海内外版本的区别，但此次检测结果还是在某种程度上打击了消费者对海淘的信心。

　　海淘上的假货为什么这么多？首先，这与海淘商品的属性有关。由于各国标准不同，在售商品可能存在版本差异，这种差异有时很难判断真伪。想找专柜验货？几乎不可能。这次中消协找到商标持有人或授权人才完成了部分检测，且37个品牌商标中也只有19个出具了鉴定结论。如果是单个消费者，除非走法律诉讼程序，由法院要求第三方检测，否则根本拿不到有法律效果的检测报告。在实际交易中，很多店家正是拿“版本不同”作为抵赖的借口。

　　同时，海淘复杂的采购、交易、物流、申诉、退货流程，让消费者的维权成本格外高昂，也让监管部门很难第一时间发现问题、提取证据。消费者忍气吞声，监管部门力有不及，无形中也助长了部分不法商家的侥幸心理。这一问题，不只是海淘网站存在，境内网购也同样存在。

　　平台自营店或入驻的第三方店铺售假，平台应该承担什么责任？对于前者，毫无疑问是平台承担退货、赔偿等一系列责任；对于后者，网购平台虽不是直接经营者，但也抽取了佣金或享受了平台做大带来的红利，同样是交易的获利者。因此，法律界专家多次表示，平台应尽到审核义务，承担“先行赔付”责任。这也是《消费者权益保护法》的规定。

　　然而，从现状来看，部分平台并未帮助消费者把好入口关，也没有真正落实“先行赔付”，甚至有些平台对入驻店铺售卖假冒伪劣产品、虚假宣传等行为放任不管，对消费者投诉冷处理。在网络上，这样的投诉比比皆是。被中消协质疑售假后，在部分平台发表的声明中，对退货问题也是只字未提。

　　造成这一问题的原因之一，是目前我国法律法规只建议平台承担先行赔付责任，并且是“不能提供平台内经营者的真实的名称、地址的”。这就为平台推脱责任留下了空间。试想，如果平台销售任何一件假货，消费者都可以要求平台先行赔付，平台绝不敢姑息售假者。

　　由于进货渠道太过复杂，电商平台很难杜绝假货。但从技术上说，平台能够把假货概率降到最低。比如，全球消费者普遍相信美国亚马逊自营平台不售假，对美亚平台的第三方店铺信任度也明显高于其他平台的第三方。这主要是因为美国对售假处罚极其严厉，使得亚马逊对假货采取了零容忍态度。2016年底，亚马逊对通过其网上商城销售假货的厂商提起两起诉讼；2015年，亚马逊还起诉了逾1000人，因为他们在亚马逊网站上发表虚假产品评论，影响购物者对产品评论的信任度。

　　目前，我国电子商务法正在抓紧制定，二审稿强调了平台责任，要求电商经营者建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉。笔者认为还应该加上一条：让具有市场优势地位的平台经营者必须承担“先行赔付”责任，为消费者创造一个放心的消费环境。（本文来源：经济日报 作者：佘 颖）