近日，记者发现手机被开通了一项收费服务，运营商表示为电话营销中本人自愿办理，并有通话记录和录音为证。然而，当记者要求出示开通凭证即“电话录音”时，却遭遇运营商的种种“不配合”。记者调查发现，用户遭遇运营商这种鬼鬼祟祟的“影子服务”被扣话费并非个案，但由于不易被发现、涉及金额小、维权成本高等因素，一直未被引起足够的重视。（1月30日《北京青年报》）
所谓的“薅羊毛”，就是在一只羊毛浓密的羊身上拔一点羊毛，如果不刻意留心就一点都看不出来，但是对于拔羊毛的人而言，从每一只羊身上拔一点羊毛，合起来那还是不少的。由此可见，运营商“薅羊毛”式的隐蔽扣费行为，虽然十块八块的费用对个人来说并不多，但一旦乘以庞大的用户数量，其金额就非常可观。
事实上，手机扣费乱象已经是一个老生常谈的话题。正如记者调查发现，用户遭遇运营商这种鬼鬼祟祟的“影子服务”被扣话费并非个案。
“薅羊毛”式的隐蔽扣费行为何以大行其道？业内人士分析认为，从近几年曝光和投诉的情况看，不排除存在工作人员为完成任务私自开通的情况，毕竟大多数人不会为了“这点钱”太较真。正是因为较真的消费者并不多见，客观上纵容了运营商的乱收费行为。
消费者应该多一些较真精神，要敢于拿起法律武器，哪怕只是几块钱、几毛钱。这不仅是为了挽回损失，而是要讨个说法，捍卫消费者的权利与尊严。如果对违规行为不较真，那恰恰是对违规的纵容，对自己也不是负责任的行为。
当然，也应当看到，面对“薅羊毛”式的隐蔽扣费，绝大多数消费者之所以不去较真，更深层次的原因在于“投诉无门”。报道中，运营商以“个人隐私”保密为由，拒绝向用户提供收费凭证，维权陷入了僵局，这无疑是令人心寒的。而如果通过司法渠道维权，不仅诉讼耗时耗力，更要具备专业的法律知识，否则很难打赢官司。因此，完善监督体系，畅通维权渠道，显得尤为迫切。
（责任编辑：邓浩）
