治理“网购黑灰产”须依赖紧密的公共合作

　　网络购物已逐渐成为每个人生活中的一部分。但在看似繁荣的网络数字交易背后，却隐藏着很多鲜为人知的“网购黑灰产”。有的人仅仅是通过虚假退货，十天内就赚了近5万元。记者调查显示，恶意差评的软件开发和交易平台，非法信息数据获取、退货经验交流群组等，互联网黑色与灰色产业相互交织且多处于无管理状态，在网上滋生了大量的诈骗、讹诈等违法犯罪活动，对电商平台卖家的伤害巨大。

　　经由媒体曝光，庞大的“网购黑灰产”终于浮出水面。这条灰色的产业链中，作恶者敲诈手段之多、组织化程度之高、非法获利之巨，超越了一般人的想象。“网购黑灰产”的存在，对电子商务的市场秩序构成了严重破坏。令人遗憾的是，针对这一大规模、集体性的犯罪行为，至今似乎仍然没有有效的治理方案。

　　倘若追根溯源，“网购黑灰产”可谓由来已久。过去，一度引发广泛关注的“职业差评师”，在一定程度上可以看作是其前身。此类敲诈勒索行为的逻辑前提，其实有两点：其一，网购者往往习惯于参照“买家评价”来进行消费决策；其二，网店的排位、流量甚至是营业额都与“好评率”直接相关。敲诈者集体刷恶意差评，一些中小卖家相当于被掐住了命脉，到头来只能乖乖就范、破财免灾。

　　值得注意的是，除了恶意差评，“网购黑灰产”惯用的伎俩还有“投诉假货”“投诉广告极限词”等等。当然必须承认的是，现实中某些网店确有“售卖假货”“广告不规范”等情况，做贼心虚之下，这类卖家面对敲诈者毫无招架之力可言；对另一些正规经营的网店来说，平台调停、裁判机制的低效低能，会在无形间逼迫着它们屈从于敲诈者的无理要求。

　　“网购黑灰产”的敲诈手段虽然多种多样，但是其所指向的，无疑还是现有电商模式的根本性缺陷。那就是，过于依赖模型化的消费打分评价系统，并据此形成了一套绝对化的排位推荐和流量分配规则。时至今日，这套“简单粗暴”的玩法已被越来越多的投机者摸透：无论是一些卖家雇人刷信誉、刷销量、刷好评，还是“网购黑灰产”恶意差评、勒索敲诈，其实都是一个硬币的两面——看似中立客观的数据模型，很多时候恰恰遮蔽和篡改了部分真相。

　　买家打分评级系统，曾经创造性地解决了电子商务的信用和激励难题。可是，“网购黑灰产”的出现和做大表明，电商平台那套自成一体的内部自制衡机制已经越发难以为继。或许，只有持续完善立法、强化执法，并实现电子商务和公共治理体制的无缝对接，才能从根本上杜绝诸如“恶评敲诈”之类的投机、犯罪行径。