子贡，姓端木，名赐，孔门十哲之一，善于经商之道，是儒商的代表人物
我从事国际贸易近60年，到过全球218个国家，亲眼目睹了中国由过去被人欺负、凌辱到现在成为全球第二大经济体，成为一个举足轻重、受人尊重的世界经济领跑者的全过程，这是一件令人自豪和骄傲的事情。但是，我也十分焦虑和担心，担心中国企业家在不断走向成功的同时，伴随着一些软肋日渐显露，那就是两个字：文化。
中国企业家的优秀品质是中国企业走出去获得良好效益的关键
世界上任何一个强大的出口商品的背后，如果没有文化来支持的话，那么这个出口商品是长不了的。众所周知，美国的波音、IBM、微软等产品，它背后每年输出的美国大片很多。韩国从三星、LG到美容等，背后都有韩流文化在支撑。
中国商品目前位居全球第一，它除了靠廉价与物美、低成本与高质量之外，更靠的是中国企业家的勤奋、吃苦、智慧、善良和感恩，这些优秀品质是支撑中国经济在改革开放后的前30年大发展，尤其是中国企业走出去获得良好效益的关键。
从整体来说，中国企业走出去，我们需要重视我们的商品，重视高科技质量，发扬勤劳、奋发向上的民族品格，而尤其需要重视我们的一个迫切需要补齐的短板：中国文化。
国际市场如此，国内市场更是如此，我们依然存在一些假冒伪劣、不守诚信的现象。那么在当今的世界上，有没有一种把中国历史上深厚的经商之道，以及我们优秀的文化传统，同当今数字时代，即互联网时代结合起来的中国商道？我看有，那就是儒商。我认为，中国企业家应该做全球经济的当代儒商。当代儒商的核心有三点，可以归纳成三句话，九个字。
讲诚信
做人的根本是诚信。我小时候，看过《镜花缘》。其中讲到一个君子国如何买卖公平的故事，卖货的力争把自己的卖价降低，也要卖出好货，而买货的是一再提高价格，而拿的是次货。这个故事给我留下了深刻的印象。真有这样的君子国吗？我一直在考虑。
有个故事与上海一家电池制造企业相关，他们给贝宁这个当时只有600万人口的小国供应电池。有一次，一批总价值五十几万美元的电池，由于各种原因，在运输到了以后，所有的电池都损坏了，不能用，购买电池的商家希望索赔。上海这家企业接到购买商家的信件后，没有回音。广东有一家公司知道这个情况后，写了一封信，对这个商家的遭遇表示同情，同时提出这些电池由他们赔。仅仅这一封信，使原本上海商家出售的电池全部换成了广州商家出售的电池，上海商家从此丢了贝宁将近40年的电池市场。不要看这是一件小事，诚信就是在这种普通的文字和信件里面建立起来的。
讲服务
高质量的服务不仅是售后服务，更重要的是售前服务和售中服务，这个我们过去不太重视。讲两个小故事，1980年，我在中国驻突尼斯使馆担任二秘，有一次因为要筹备国庆招待会，需要开车把400多张请帖送出去，时间很紧。但是我开的奔驰车在半路上抛锚了，怎么也没把车修好。打电话给当地代理商，代理商说我们没有配件，我非常焦急和懊恼。回到宿舍以后，我就给德国奔驰总部发了传真，把情况说了一下，并说现在不知道怎么办，便去睡觉。
第二天早上，传真机的声音把我吵醒了。我看见传真机上面有一封信，上面写着：“中华人民共和国驻突尼斯大使馆商务二秘魏建国先生阁下，你的来函我们收到，你的奔驰车是加长车，老型号，不仅在突尼斯没有，周围的阿尔及利亚、埃及和利比亚都没有。我们接到你的信以后，查到我们仓库里面还有两件，现已通过汉莎航空寄到突尼斯的迦太基国际机场，请你接函以后，中午11点到那儿取。”我还没有付钱，他也不知道我是谁，只知道我是一名中国使馆的二秘，知道车的型号，而且费了很多劲在查，最后把东西寄给我，他靠的是什么？服务。这种售后服务就是我们缺乏的，这是奔驰车之所以在全球享有盛誉的重要原因之一。
第二个故事，有一次我跟星巴克董事长舒尔茨聊天，大家知道星巴克在美国本土起家，已经有800家，而在中国已经上升到8000家，我住的那个小区周围有24家。我问舒尔茨一个问题，是什么样的勇气和胆量，促使你把一个西方的饮料打入到具有几千年茶文化历史的中国？他说星巴克卖的不是咖啡，卖的是服务。
不错，当你用39块人民币买一杯卡布奇诺咖啡的时候，你可以在星巴克咖啡厅里面从早坐到晚，坐到下班打烊。没有人用语言甚至用肢体语言告诉你，你该走了，这些都说明了什么是服务。
讲共享
2015年，我在《环球时报》上发表了一篇文章，题目叫《共享发展将改变人类命运》。许多年轻的创业者，包括OFO、摩拜等共享单车的发明人，他们都深受启发。我国加入WTO以来，改革开放更加深入。在未来50年-100年，“一带一路”政策，将更加侧重于“共商、共建、共享”，比如，我们现在在各个国家的工业区效果越来越好。最主要的一条，就是共享，就是把我们的利益跟对方绑在一块儿。
讲一个例子，利比亚战火纷飞的时候，我们在利比亚有2.8万工人。因为我们建立了共享机制，所以当地的工作组，带着我们华为、中信、中建等的工人，绕开战区，把机器用塑料包起来埋在地下，最后搭上救援船。所以，共享是很重要的。
儒商理应讲诚信、讲服务、讲共享。当前是中国企业走出去的最好时期，国之交在于民相亲，民相亲在于利相融，利相融在于心相交。中国的企业家，在走出国门、走进国际市场的时候，要做到心相交，其背后一定需要有非常重要的中国文化在支撑着我们，这个文化就是儒商文化。（作者为中国国际经济交流中心副理事长、商务部原副部长）
（责任编辑：邓浩）
