“不见面、马上办”应成行政服务常态

　　“上网一点鼠标，网页上清楚提示了办理业务需要的材料，按流程指示填表、拍照，上传附件，再点个提交申请就行了。”这是宁夏德昇泰医药连锁有限公司质管部经理侯娟，近日在银川市网上市民大厅办理业务的经历。她最大的感受就是办事越来越方便、快捷。（10月8日新华网）

　　毋庸讳言，以往公众到政府部门办理业务，或多或少遇到过“门难进、脸难看、事难办、队难排”等情况。如今，随着互联网技术的日趋成熟，越来越多地方政府推行“互联网+政务”模式，让服务公众“不见面、马上办”成为现实，也有越来越多的公众感受到了这种政务新风所带来的便利。

　　诚如报道中办事人所言，“原来去大厅办理业务，人多的时候排队就得耗费半天时间。现在我从网上查到办件成功后，去大厅不超过半小时就能拿到证件”。从“半天”到“半小时”，我们看到的不仅是政府部门行政审批的提速，还有政府部门服务质量的提升，更有公众最直接的获得与满足。

　　事实上，“不见面、马上办”的好处远不止如此。对公众而言，不用再上门咨询，也不用再繁琐地交资料、等审批、排长队，只要按照网上的操作提示，“足不出户”就可以实现以往“跑断腿”都不一定能办成的事，还可以选择邮寄的方式，让政府部门将办件结果直接“送货上门”。放在以前，这是想都不敢想的事情，如今在银川都成为了现实。对政府部门而言，通过互联网技术规范办事流程，让公众直接准备好相关材料，上传到网上，实现“让信息多跑路、让公众少跑路，甚至不跑路”的目标，不仅可以减少人为审批中可能出现的疏忽，还可以实现快速审批、提高办事效率，更可以减少社会资源的浪费和公众办事时可能引发的纠纷、摩擦。可以说，“不见面、马上办”实现了政府与公众的“双赢”。

　　当然，“不见面、马上办”不是说就万事皆好，在实际操作过程中，必然也会遇到一些未知的情况和问题，这些都需要通过不断总结和摸索，逐步建立健全风险防范和制度监管体系，确保其行稳致远。但是，我们必须清醒地看到，从目前的社会环境和公众需求来看，“不见面、马上办”无疑是服务公众的好办法、好政策，值得其他地方学习借鉴，我们期待有更多的“不见面、马上办”出现，成为服务公众的常态，让公众有更多的获得感和幸福感。