游客被打,暴露景区外包业务乱象(图)

2017年08月29日 13:20   来源:南方网   苑广阔

  8月28日,一段游客在浙江安吉漂流被打的视频在网上流传。视频显示,一位身穿救生衣的游客和几位手持棍棒的男子发生口角,相互争执,随后一个身穿黑色上衣的男子突然掌掴了该游客。事后,安吉县公安局发布通报称,8月27日,参与打人的两人已被当地警方行政拘留并处罚款。安吉县旅委也对涉事景区做出停业整顿的处理。(8月29日《北京青年报》)

  如果不是因为游客被打伤,惊动了当地警方和旅游主管部门,而且事件被曝光以后还成为了一起公共舆论事件,那么涉事景区是不会承认景区内的拍照点并非是景区自己在经营,而是外包给了社会人员的。所以通过这件事,让我们知道了一个存在于全国绝大多数景区的“潜规则”:全国几乎每个景区都存在的拍照点,绝大多数都属于景区的外包业务,由社会机构或人员在经营。

  这些拍照点,每年和景区签订承包合同,向景区缴纳固定的承包费,而剩下的钱,就归自己。那么为了多赚钱,至少不亏本,这些拍照点就只能通过各种手段拉游客拍照,如果遇到不愿意配合的游客,双方就很难避免发生纠纷和矛盾。只不过多数情况下,不是游客忍气吞声,不想惹事,就是拍照点工作人员有所忌惮,不敢做得太过分而已。

  景区把类似为游客拍照的业务外包给社会企业或人员,自己只负责收固定的承包费,也落得一个清闲;而社会上的公司或人员通过承包景区拍照的业务赚了钱;部分有拍照需要的游客也享受到了这样的服务,本来是一件多方共赢,皆大欢喜的事情,为什么最后会发生游客被打事件呢?说到底还是一个管理的问题。

  有过类似遭遇的游客都知道,很多景区的拍照点为了让游客拍照,手段上可谓是威逼利诱,无所不用其极。问题是随着智能手机的普及,现在绝大多数游客即便不带专业的相机,也可以用手机进行拍照,所以对这项服务的需求并不是很高。而一些拍照点迫于承包费的压力以及赚钱的冲动,就会采用一些过激的手段迫使游客接受他们的拍照服务。作为景区的经营管理者来说,不是把这项业务承包出去了,自己就可以当甩手掌柜了,毕竟这些承包业务者,还是在景区的地盘上进行经营活动,更何况在绝大多数情况下,游客还是会把拍照点的人当成是景区工作人员,所以一旦发生纠纷和矛盾,游客还是会找景区方面讨公道。

  所以说,景区可以把业务承包出去,但是必须加强对承包者的管理,否则不但会损害游客的利益,最终也会损害景区整体的利益。比如江西吉安打游客事件发生以后,该景区已经被当地有关部门给予停业整顿的处罚,可谓损失惨重。通过这件事,也给旅游主管部门提了一个醒,那就是目前普遍存在于全国各地景区的拍照外包业务,是不是应该给予必要的整顿和规范了?

(责任编辑:李焱)

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