“杭州保姆纵火案”后，据说很多家政公司骤然冷清。
是的，谁都怕。我敞开家门，是期待有人帮我做事，不是要去感化一个陌生人。有人说，不能完全把保姆当自家人，有人说人情与职业之间应该有界限，有人说，选保姆的时候要多看从业背景……对，这些我都同意。但如果回到实际中来，我想请到一个好保姆，靠什么？
基本还是靠碰运气。
这不是一个成熟职业应该呈现的状态。
中国家庭正在进入一个对保姆的高需求期。二胎全面放开、就业全面吃紧、老龄化正在到来，保姆成为很多家庭的必需。
但是，目前状态是，中介只管介绍，有健康证，身份证就行，至于人品如何，能力如何，雇主既不知情，恐怕中介也不知情。反过来，保姆只身到别人家里，吃住一体，雇主家人品如何，脾性如何，保姆同样不知情。
所以，接下来双方磨合怎样，只能碰运气。
在中国式文化里，对保姆，总是多谈人情少谈钱。旧时候保姆总感觉低人一等。而今虽然职业化多年，文化氛围仍在。很多雇主为了让保姆缓解这种感觉，对保姆反而完全不设防，几近讨好，就是为了换一个“自己人”的氛围，本质上，是求得自家安全感，如杭州纵火案中的女主人。
杭州纵火案中的保姆莫某，是个恶人。但她并不能代表什么群体，什么阶层，她只代表她自己的恶，也代表一个没有过滤机制的职业体系上，所能出现的漏洞。
保姆需求量越大，它对职业化的要求就越高。而以信任为基石的家政市场，尤其经过了杭州纵火案这样的恶性事件之后，这种要求也愈加紧迫。
在电子商务时代，保姆信用体系，甚至雇主的信用体系建立并不困难。理想的状态，保姆经家政公司的职前培训上岗，在公司领工资，接受公司化管理，雇主只与公司明确双方权责。
保姆的各种资证，从业履历，历史评价公布上网，另一边，雇主家庭的信用等级同样上网，这样的网站可采用付费制，目前加拿大就是这样的操作模式。
无论哪种模式，家政服务应被当作一种现代职业来对待，无论家政人员自己，用户或是围观群众，少谈一些人情，多谈一些职业，才有益于这一职业。
（责任编辑：邓浩）
