“带垃圾下楼”是现代服务业的延伸

　　近期，家里的垃圾表示“好抢手”，不知道到底该跟谁走了。原来是部分快递公司推出了新的贴心服务，快递员送快件上楼，还可以顺带着把客户的垃圾带下楼。部分外卖送餐也有“带垃圾下楼”的服务。不过记者采访了解到，“快递员代扔垃圾”也让有的市民产生遐想：快递员拎着垃圾袋，再去给下一家送快递，尤其是送餐员，万一左右手递错了怎么办？（11月20日北京晨报）

　　送完快递代扔垃圾，快递员的举手之劳，减轻了客户的劳动，丰富了服务内涵，容易取得客户的好感，便于快递公司在激烈的市场竞争中占据有利地位，获得更多市场份额，这也是部分快递公司推出“带垃圾下楼”服务的缘由。

　　然而，在目前情形下，“带垃圾下楼”不容乐观：其一，曾有报道，“快递员上门送快餐，放在车上的快餐被他人拿走，一天白干”，而快递不送上门、放在物业或代收点也是基本常态，要快递员“带垃圾下楼”不易实现；其二，快递是生活用品，而垃圾是生活废弃品，二者的卫生要求截然不同，快餐更是须符合食品法要求的“进口”食品，同一个人短暂时间内从事性质完全不同的工作，不仅客户心理“膈应”，也不符合快递物品及快递员的卫生健康要求；其三，快递员本身劳动强度大，送货量多，加上这项附加服务后，可能忙中出错。

　　综上所述，“带垃圾下楼”有着不少弊端，具体实现起来恐怕也面临很多疑难，但是，我们也应该看到，快递员“带垃圾下楼”是现代服务业的延伸。从电子商务的兴起到快递员的增加，从网上听课到远程医疗，技术的创新带来生活方式的创新，服务业也要打破以往的单纯供给型观念，向积极主动型、多元化进发，以适应现代人和现代城市不断变化的消费要求。站在这个角度上而言，快递员“带垃圾下楼”是一种增加服务附加值的有益尝试。

　　要让快递员“带垃圾下楼”顺利实现，恐怕还要做很多工作：快递公司要进行市场调研，判断此项业务的范围及要求，做好与客户的良好沟通，做到有的放矢后的有求必应，而不是增加快递员劳动率及客户不适感的违心之举。

　　快递员“带垃圾下楼”还是一个新事物，优劣并存并不奇怪。我们要科学论证，认真研判：例如能不能给快递员配备不同类型的手套，保证垃圾不会污染快递品；再比如让快递员享有提醒业务，帮助快递员工作少差错、零差错；建立大数据信息，以更加科学化、专业化的工作流程实现精准对接，既达到卫生标准，也满足大家的需求。在此基础上，突出项目抓手、夯实数据支撑、继而扶持新生业态，大力发展现代服务业。