上海迪士尼“不文明现象”凸显管理短板

　　6月18日是上海迪士尼乐园开园后的首个周末日，恰逢好天气，前来开启奇幻之旅的游客不在少数。不文明现象仍有发生：五六岁男孩在草丛中大便；一家长硬闯游乐项目出口处为减少等候时间；烟花灯光秀结束后，米奇大街和奇想花园附近食物包装垃圾散落一地。（6月19日《澎湃新闻网》）

　　游客不文明，折射游客素质欠缺，不过，板子只打游客也不对，管理方也难辞其咎。

　　首先，约束不文明行为，需要文明公约。无规则不成方圆。若大一个上海迪士尼乐园，没有自己的文明规则，要想每个游客都文明游园是不可能的。因此，要量身定制自身的文明公约，明文规定什么可为、什么不可为，并公示在场地和游客经过处，以文明规则时刻提醒游客注意行为文明和环境卫生，游客心中才会树立文明游园的自我约束意识，否则，游客无所遵从，就会率性而为，如果有人带坏了头，其他人也会模仿，结果，不文明游园成了集体无意识，怎么不垃圾遍地呢。

　　其次，游客的素质提高，原本需要管理方的教育、引导、帮助。所以，当游客来了，管理方不能缺位，做到游客走哪儿，管理和服务就要跟踪到哪儿。比如，当发现老人教唆孩子在草丛中大便，管理方立即出面制止，并引导老人带着孩子就近上厕所，不文明现象就不会发生。也许老人因为找不到厕所，不得已而为之，那么这正是管理缺失所致。进而，当管理方时时提醒游客文明游园，不文明现象就不会发生，或者少发生。况且，游客的素质不是天生的，而是后天培养的，因此，游客文明与否，与游乐场所的文明引导不无关系。

　　再次，防止破坏游园文明，离不开惩罚。文明规则和文明提示只能约束大多数人，有少数人比较任性，仅仅靠教育、引导远远不够，还要打板子。凡发现违反文明游园规则的行为，及时亮“红灯”，并开出“罚单”，才能起到有效的警示教育作用，也才能防止“破窗效应”。尤其园方只安排保洁员清扫，却没有安排专人制止，游客会认为允许随地乱扔垃圾。

　　从严惩罚不文明行为，可以借鉴国外经验。近日，一名中国游客在美国黄石国家公园离开指定观景区，踩过岩层去灌温泉水，结果，被罚款1000美元(6月17日新华社）。若上海迪士尼乐园明文规定，乱扔垃圾将被罚款50到100元，并且发现一起惩罚一起，毫不手软，乱扔垃圾的现象就少了，或没有了。

　　万事开头难，上海迪士尼乐园刚刚开园不久，不文明游园的破坏还不算严重，但不能忽视，不能只是报怨游客不文明而不采取任何应对措施，任其发展，一旦风气坏了，到时再下决心管理，恐怕积重难返，力不从心，同时，游客的坏习惯一旦养成了，也就难纠了。因此，上海迪士尼乐园要尽快补上管理短板。