回答好“网络赶考”的命题

　　善为治者，贵在求民之稳，达民之情。中国13亿多人口，活跃在互联网上的网民就有7亿，面对新形势，领导干部需要回答好“网络赶考”的命题，如习近平总书记所要求的，学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。

　　浙江是互联网大省，网民规模和互联网普及率均居全国前列。党委政府能不能及时把握网络舆论的“晴雨表”，能不能精准抓住网络舆情的“大动脉”，能不能与网民群众取得“最大公约数”，不仅关乎浙江经济社会的发展，也影响着浙江人民自身的“存在感”、“体验感”与“获得感”。

　　衢州开通“通衢”网络问政平台，邀请69个市属部门、6个县市区、32个城市社区入驻；绍兴建设“民情在线”网络发言人平台，邀请书记、市长、网络名人与网友“零距离”对话；杭州萧山区打造“24小时不下班的网上政府”；宁波镇海区建设了集网站、微博、客户端等于一体的网络问政问效平台……这些探索，让网络空间成为民意集散地、诉求反映场、沟通新渠道，也给如何走好网上群众路线以启示。

　　建好民情平台，是走好网上群众路线的基础。要让群众有表达诉求的渠道和平台，既要开通网站等侧重单向传播的传统网络渠道，也要利用微博、微信等侧重双向互动的新型互动渠道；既要根据属地特点，集中精力打造网上纠纷调解品牌，也要根据网络特性，分门别类开通多元化的网上纠纷调解账号矩阵。

　　重视民声诉求，是走好网上群众路线的关键。网民反映的问题，不论是大的还是小的，容易解决的还是困难重重的，普遍性的还是个体性的，和风细雨的还是忠言逆耳的，都在一定程度上反映着网民的客观诉求，都需要政府认真对待、耐心倾听。网上声音是人民群众在网下情绪的投影，以民声见实效，正是政府衡量工作的一个重要标准。

　　推动民意表达，是走好网上群众路线的根本。对网络舆论出现的少数“情绪化表达”，可以多一些包容和耐心，强化正面引导，通过说在行的话、说在理的话，说贴心的话、说动情的话，说得体的话、说合适的话，说有见地的话、说有水平的话，运用“网言网语”来拉近距离、廓清错误、化解戾气，积极推动网民敢于、勤于、乐于在网上与政务账号“交朋友”。

　　强化民智集纳，是走好网上群众路线的重点。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，网民的观点和想法可能五花八门，但其中不乏闪光点。对于这些“民间智慧”，政府不可轻易丢弃，而是要及时集纳吸取，使之最终在公共决策和政策执行过程中有效地展现出来，党和政府的执政能力和治理能力建设才能因之而更“接地气、接网气、接民气”。