在拨打东北某中心城市的市长公开电话时，记者连续拨打100多次无法接通，也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映，用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。(5月17日 半月谈)
市长热线本是倾听民声、了解民意、解答民惑的民心直通车，难打、打不通竟成“普遍现象”，这与服务市民、为民服务的初衷明显背道而驰。“热线”变“弱线”，管理不到位难辞其咎。
热线不热，打了不接，接了白接，政府热线电话就成了摆设，不是少数现象，也不是媒体推波助澜。据零点咨询2015年进行了一项公共服务热线公众印象调查，结果显示：96.9%的公众至少听说过一条公共服务热线，但说到印象，仅有28.8%肯定是“亲民好举措”，54.7%认为“有些鸡肋”，还有16.5%认为“纯属摆设”。
“冰冻三尺非一日之寒，水滴石穿非一日之功”。近年来，市长热线、市长信箱等等，在各地遍地开花。这些举措，意义重大，可看作是党和政府与人民群众沟通的一个畅通便捷高效的新渠道。但同时应看到，市长热线成为“摆设”，这不仅解决不了市民的难题，反而容易让市民失望与不满。问题出在哪里？主要是因为一些政府部门态度不端正，为民之心不深入，善于做表面文章，只想应付了事。从全国知名的“12345，有事找政府”到“纯属摆设”，这说明我们的管理不够严格，服务意识还需强化，我们的工作再不能像“窗户纸”样仅摆在面上。
试想，如果市长热线停机了，如果市民的反映不被重视，如此做派，又谈何“执政为民”？长此以往，势必打击市民的参与热情，势必损害政府形象，势必破坏市民对政府的信任。其实，公众从不缺少参与公共事务的热情，公众更真诚期待政府能够切实解决他们反映的问题。该如何善待公众的参与热情，该如何呵护公众的公益之心，该如何对待公众反映的困难和问题，这考验着政府的执政智慧。笔者认为，首先，加大市长热线的督办力度，帮助群众解决更多的实际困难和问题。最后，对于阳奉阴违、敷衍了事的部门要予以曝光并惩处、，领导问责。
重拾群众口碑非常必要，不能再三心二意，需真心实意，需全力培育，不能停留在“面”上说事做事。总而言之，加强热线电话的监管和办事效率，强化问责、追责，让老百姓真正感受到“12345，有事找政府”切实重要。
（责任编辑：武晓娟）
