纳税服务是什么？

　　曾有人问我，纳税服务是什么？作为税务队伍的一员，我认为纳税服务就是征纳之间编织的一个个故事，没有太多的波澜起伏，却满溢真情。

　　办税厅里就有很多故事，借着全国税务系统“便民办税春风行动”，收税工作规范且便利了。仅从数字来看，通过审批权限下放和关口前移，5大类42项核准审批项目全部前移到办税服务厅，平均办理速度从15分20秒提升到了8分30秒，平均等候时间从15分钟缩减到了8分钟以内。登记办理、发票领用等重点业务提速超过30%。最大程度地规范税务人，最大限度地方便纳税人，体现在了行动上。

　　提速，不忘给纳税人减负。工作之余，我经常和同事研究办税系统和平台，优化了“免填单”系统，复杂的表证单书通过系统自动生成，纳税人不再“填表难”。同时，我们区联合成立了“国地税联合办税大厅”，大力推行“同城通办、一窗通办、国地税联办”，让纳税人免去来回奔波，办税体验更加轻松。

　　纳税人的涉税诉求越多元，我们越要创新办税方式。推广网上申报和“e税通”手机办税客户端，税务服务引入“互联网+”，纳税人足不出户就能办事。像“纳税人学堂”“纳税咨询辅导室”“税收服务专家团”等特色服务，让许多办税厅的“老主顾”感到新奇。会计小刘开玩笑地说：“你们真是越来越不‘欢迎’我们了，许多业务都不用来大厅，多么冷清。”纳税人能笑靥如花，我们打心底感到欢快。

　　去年6月，我们在走访一家造纸企业时，发现其原材料主要来自区内关联企业废品回收站收购的废纸。由于回收站基本从个人手中收购废品，无抵扣项目，税负一直较高。根据相关税收法规，我和同事经过1周的调查测算，为该企业制定了周密的税收筹划，建议直接收购废品，开具增值税普通发票，企业产品达到相关技术标准和条件要求时，可适用相关优惠政策。通过综合测算，企业的税收负担可以降低52.7%，这为企业度过转型发展的艰难期送去了“及时雨”。走访企业虽是日常工作，问需求、送政策就是站在纳税人一侧，提供针对性的服务。

　　服务永无止境。我一直在思考，怎样让服务更具价值，让服务成为一种享受。2015年，我们在办税服务厅建立了“纳税人之家”，设立咨询导税区、休息等候区和自助办税区，配备涉税报纸杂志、外网电脑、打印机等设备，增加贴心帮助服务。一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热水传情，才能成就有温度的办事获得感。

　　我穿上制服已经14年，那些普通的纳税人给我留下了太多美好回忆，让我深爱这个岗位。春风朝夕起，吹绿日日深。我愿化作一缕春风，给平凡的工作带来清爽之气，给纳税人带来和煦之风，让和谐税收弥久飘香。

　　（作者为山东省潍坊市寒亭区国家税务局局长）