广州市海珠区66岁的汤奶奶说，15年前，她将自己辛苦攒下的5000元存进海珠区新港中路一银行，上月她拿着存折到银行取钱时，却被告知查不到存款信息，无法取款。11月17日上午，在记者陪同下，汤奶奶再次来到该银行，工作人员称还是查不到存款信息。（11月18日《信息时报》）
又见“陈年存单”，又见“查不到存款信息”，又见“钱取不出来”。这一个例，只是近年来发生的多起老存单兑付遇阻现象的一个缩影——似乎存单一“老”，在银行那里就变得不稳定不靠谱了，轻则遭遇兑付困难，重则根本无法兑付，着实让人愤慨焦虑。
现实中，有些银行针对储户的老存单给出诸如“不好承认”“难以查询”“难以计算”之类的错误答复，让储户遭遇兑付麻烦，甚至让储户无法兑付，暴露出银行履约意识、服务意识的薄弱，暴露出银行管理的漏洞和不足。
只要储户的合法凭证还在，或者储户能够提供有效证明，那么，无论储户的钱存了多少年，银行都不该有“取不出来的钱”。银行只要把储户利益放在第一位，充分履行责任，妥善保管好原始凭证，及时完成账户的升级、更新、转换、移交，那么，银行的服务就不会“休眠”，不会断档，不会卡壳，就会一直“在线”，面对“苏醒”的“休眠储户”，面对“陈年存单”，银行也能够按规矩轻松应对，不至于陷入慌乱无措，更不至于装糊涂赖账。
（责任编辑：武晓娟）
