“双11”后的退货潮值得深思

　　“双11”后的这些天，快递员们累得不行，你网购的东西也在持续到达中。拆包裹固然是件令人兴奋的事，但也有一些烦恼可能会让你发飙：颜色，你要黑色发来的却是你最不喜欢的绿色；尺寸，明明要L码来的却是M；更不用说那个贪便宜买的连衣裙，百分之百是件假货……不少人一边拆着快递，一边却开始办理退货。（11月16日《长沙晚报》）　　

　　“双11”网购狂欢之后，一些地方“退货达到全天快递总量两成”之类的奇观，多少让人有些始料不及。这般“快进快出”的折腾，不可避免地人为造成物流及相关资源的浪费。那么，如此景象究竟缘何而来？稍加思索不难发现，原因其实很简单。

　　一则，法律支持。今年新修改的《消费者权益保护法》中“网购七天无理由退货”条款的实施，无疑让消费者挺直了腰杆、更有尊严。对于不满意的网购商品，消费者选择退货成为一种法定权益，退换货变得光明正大理直气壮，不再像过往那样似“有求于人”、底气不足。

　　二则，盲目消费。随着电商的崛起，人们的消费观念和消费方式迅速变化，在网络平台令人眼花缭乱、无所不用其极的促销广告“全方位无间歇狂轰滥炸”之下，“剁手族”激增。然而，在具体消费过程中，很多人受价格优惠牵引，只顾埋头“拾便宜”，却未对某类商品的实用性、适用性仔细考量。不成熟的消费心理促成的盲目消费，在货品真正送达后再迅即出现批量退货，就不足为怪了。

　　三则，商品良莠不齐。商家提供的彩页、图片，往往不能全面、真实体现商品属性（如规格、质地、颜色等），在鱼龙混杂、泥沙俱下的网络上，以次充好、以假乱真的情形难以完全避免。极端情况下，诚如有消费者感慨的那样，“真是收到一件失望一次”。物美价廉的诉求没有达成，于是乎，事后大量退货开始涌现。

　　随着网购的兴起，“双11”出现购销两旺的局面令人欣喜，退货潮在一定程度上也算是正常现象，而且证明消费者的权益保障力度越来越大。不过，透过种种表象，我们也应关注到网购消费群体消费心理不成熟、部分网商浑水摸鱼等诸多问题所在。这些因素时刻影响着网购市场的持续、健康发展节奏。对此，广大消费者要自省，监管部门亦应有所作为。