11月2日下午6点05分，三亚市委书记张琦出席省委会议后乘动车到达三亚火车站后，没有乘公务车回去，而是到火车站出租车候车长廊去乘出租车。只见等出租车的旅客早已排成长龙，而出租车却很少。旅客那种翘首以盼苦等出租车的焦虑情神，让张琦心里不是滋味。他与乘客交流，听取民众众心声，一直等候了55 分钟，
才打到车离开火车站。实际感触使他立即发出微信，要求相关部门紧急调度出租车运力解决旅客积压问题，改善出租车服务。
此事引来热议，认为官员需要这样多多深入基层，身到现场，与群众“亲密接触”，真实体验民生。
出租车供不应求，服务缺位的问题，市委书记也一定听过汇报，看过材料，有所了解，然而，只有当自已有了亲身的体验后，才会切实感到问题之痛，焕发出努力解决问题的激情。这是因为，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”只有“躬行”了，才能更真实地体会群众的疾苦，更切身地感知群众的需求，更多地意识到自身的责任，更有力地去解决问题。
我们党一切工作的根本路线是群众路线，我们党的一大优秀传统是密切联系群众，而密切联系群众，最重要的是要体察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，诚心诚意为群众谋利益。为此，各级干部都应当不断加强与广大人民群众的“亲密接触”，与他们同命运，共患难。基层调查，上门服务，下乡“三同”，访贫问苦，以及一线救难等等做法，这些“面对面”的优良传统，体现着党与人民群众的血肉联系。在群众路线教育实践活动中，也十分强调要“下高楼，出深院”，沉下身子，走出机关，放下架子，虚怀若谷，广泛听取各方面意见。
然而，“面对面”的好传统，近些年在一些干部身上被谈忘了。他们对群众的联系与了解，只是依靠文件和会议，不是“面对面”，而是“文对文”、“会对会”。随着现代通讯技术的发展，一些干部过分依赖电脑电话，处理公务习惯于打电话、编短信、发邮件，遇事不到现场，不到群众当中，造成与群众的隔膜。
现代网络通讯技术有利于提高工作效率，自然要运用。但是，技术只是技术，技术不能代替思想感情。干部所以要密切联系群众，是基于我们为人民服务的理想信念，基于“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的执政宗旨，这是不能依赖技术的，而是依靠高尚的精神信念。干部和群众“面对面”的背后，是“心连心，心贴心”。深入群众“面对面”，对相互交流和沟通有着特殊的重要意义。有人说得好，虽然可以用电话电讯了解情况，指导工作，但不能代替两脚，“线上来线上去，不能代替泥里来水里去”。
深入群众了解民瘼民智民情，过去常用一句话，叫做“下马观花”。就是说，要“下马”沉到群众之中。那种蜻蜓点水式的“走马观花”，是不行的。因为这犹如漂在水上的瓢子，并没有沉下去。如果连“马”都不“走”，不到基层和群众“面对面”，不到现场作实地体验，只是依赖“线上”和“纸上”去“观花”，那更是隔靴搔痒了。三亚市委书记乘出租车所以受到关注与赞扬，就因为这其间体现了与民众“面对面”的“亲密接触”
