8月12日《人民日报》“今日谈”发表评论，说某地居民家门口冒出个烧烤摊，刷锅水随地倒，早在2月即有网友向当地网络问政平台反映，回复三个字“已发函”，两个月后再投诉，依旧是“已发函”。结果，门口的烧烤摊越摆越多。后来媒体一曝光，当天就解决了。文章直言质问，群众投诉缘何变“哑炮”？原因就在于，政府办事部门或拿公式化回复来敷衍，或装聋作哑、无动于衷。
老百姓最深恶痛绝政府部门敷衍自己，然而被敷衍的遭遇总在不断翻新，没完没了。“门难进，脸难看，事难办”，是许多年前人们对政府部门作风不端现象的概括。经过党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育，这种现象有了不同程度的纠正和改善。譬如，门好进了，不像以往，老百姓很难进政府机关的门，不是被保安拦之门外，就是“铁将军把门”。然而，问题又来了，“无事不登官家门”，来了为的是办事，不是无聊闲逛，即便闲逛也不会到衙门来参观。政府部门唱“空城计”，进门无人，连一张“难看的脸”也见不到，就遑论办事难与不难了。
日前，我的一个同事回苏北老家办事，就遭了这种罪。原本是一件依规顺理成章的事情，居然跑了两个星期办不成。一趟趟的白跑，机关的门都是敞开的，进来后还可以坐在沙发上享受空调，可就是没有人来搭理你。天天耗着傻等，熬得心里直冒烟，他说他恨不得从窗户里跳下去。最后还是县里的一位领导过问，才出来人把事情给办了。如此忽悠百姓的衙门，实在是存心逼人骂娘。
国家设立这么多机关单位，目的都是为了替人民群众办事的。依照“为民服务”、“执政为民”的宗旨，机关干部是“公仆”，老百姓是“主人”。如果“公仆”的心里能够念想一丝“主人”的感受，那他们就会自然而然地想到，“主人”来办事找不到人怎么办？即便有不得不缺岗的理由，譬如外出公干或因私请假，那也应该留个言，告知啥时回来办事，免得让人白跑和傻等。
习近平去年在河南兰考考察，在谈到机关干部如何避免“服务忌语”时说：对人民群众没有感情就会说“忌语”，把老百姓看成父母、亲人，就不会说“忌语”。照此推理，一切“门难进，脸难看，事难办”的现象以及唱“空城计”忽悠群众，其症结都是因为没把老百姓看成父母、亲人。如何让我们的公仆们都能养成把老百姓看成父母、亲人的习惯，不在于听其口号喊得漂亮不漂亮，承诺吆喝得美丽不美丽，而在于能否实实在在地为老百姓服务，让老百姓满意。否则，就应该受到追究和问责。这就需要上级机关对下级部门强化检查监督，严格考察，本单位的自查自律，恐怕无济于事，因为自护己短是人的一种天性。
（责任编辑：李焱）
