近日，早报新闻热线陆续接到市民对开发区王助派出所户籍室部分民警工作作风问题的投诉。那么，王助派出所户籍室的工作人员是否真如群众投诉中所说“门难进，事难办，脸难看”？为核实情况，早报热线部记者于4月13日到王助镇进行了一次暗访。（4月13日大河报）
市民举报果然并非无中生有，记者暗访发现当值民警，不但吃零食、哄小孩、长时间煲电话粥、怠慢办事群众，而且在电话中“出口成脏”，用“傻了吧唧”、“三脚还砸不出来个屁”之类侮辱性词语形容老百姓，委实令人忍不住怒问，如此傲慢、狂傲作派，还是人民勤务员吗？
女户籍警上班吃零食、骂百姓，很容易让人联想到，就在两个月前，同在河南的鹤壁市，社保局退管科官员行政服务大厅内跷二郎腿嗑瓜子，官方回应称当事人有糖尿病,需不断进食不然会昏倒，曾经引发舆论一片哗然，其他地方、部门、公职人员，咋就没能有所触动、引以为戒呢？
稍加考量不难发现，“傻了吧唧”之类语境，是说部分群众“呆板”、“木讷”、“不灵活”，按说这些人不更需要公权部门、公职人员服务更热情、主动、周到些，设身处地帮助解决问题，然而，涉事民警却显示出骨子里的看不起、不乐意，毫不掩饰自己的刁难心态。恰恰暴露出心中没有装着民众疾苦，压根儿没接地气，没有当公仆的诚意。
女警虽然将窗口群众晾在一边，事实上并没有闲着，“何(音)局，刚说要给你打电话呢，事儿多……你直接签了让他(她)来找我就行……”“有些看起来长得差不多，家庭还可以的，那咱就给补个户口。”不讲原则，看人办事，亲权贵远百姓，对待熟人、当权者的有求必应、体贴入微与对待群众的冷脸、怠慢形成鲜明对照，真可谓冰火两重天。
记者根据群众暗访捕捉到的这一细节，表面看只是个案随口说说而已，却不啻是真实心态的侧漏，反映出一贯的宗旨意识淡漠和服务作风不堪，有必要认真把脉找出背后的真问题，该吃药就得开出对症之药，该动手术就要毫不迟疑地切除毒瘤，否则，难免还会出现“病情”反复、加重甚至传染现象，伤及公权部门的形象和威信。
（责任编辑：李焱）
