“门难进，事难办，脸难看”。近日，河南濮阳女警上班吃零食，骂百姓“傻了吧唧的”，遭到市民对所在派出所部分民警工作作风问题投诉，也引了了网民热议。濮阳市公安局及时调查处理，涉事户籍民警已停止执行职务，关禁闭；纪检牵头组成联合调查组，核实情况，予以调查。（4月14日《大河报》）
公务人员在工作岗位上吃零吃、带小孩，对来办事的群众冷眼相待，已经违反了工作纪律，也暴露出了基层服务窗口工作纪律涣散，工作作风飘浮。特别是，其中一名户籍民警在电话中骂办事群众“傻了吧唧的”，更是对服务对象的一种人格侮辱，令人心寒。当地公安部门对涉事民警进行停职、关禁闭处理，是必不可少的。
可见，公共服务“门难进，事难办，脸难看”现象，在媒体聚焦下令人侧目。这些有损部门形象、违背社会公德的行为，从表面上看是少数公务人员的素质问题，却折射出了单位监督管理缺位、行政服务效能缺失和社会信誊度下降的潜在危机。这从一个侧面反映出，一些行业和部门转变机关作风、改进工作风还没有取得实际效果，群众难以满意。
公务人员作为国家行政机关的代言人，本应传播和谐文明正能量。应该从自己做起，用自身的文明行为带动和影响周边群众。不可否认，从业人员的良莠不齐，少数从业人员的玩忽职守，粗暴执法，损害了群众利益，其恶劣表现当然要受到惩戒，后果要追究。但是，如何防范此类事件的再生，单位与主管部门的监管职责的落实、改进和完善，也有值得反思之处。
值得一提的是，少数单位没有认真履行文明督导责任，在公共服务过程中，热衷于搞会议落实、文件落实，做表面文章，重形式轻实效，重检查轻自查，重硬件指标轻社会效益。一些部门在年度目标考核时，也往往忽略了平时暗访、群众座谈和入户调查问卷环节，对于服务行为不文明现象，缺少相应的具体处罚条例；或有制度而执行力度不够，大事化小小事化了，起不到应有的警示作用，群众对此很有意见。长此以往，建设“亲民窗口”，开展“优质服务”，就会成为一句空话。
强化文明督导，规范服务行为，就是要变“求我办事”为“我要办事”，变“慢作为”为“快作为”。单位领导要亲历亲为作表率，做到一级抓一级，层层抓落实；基层公务人员要提倡“躬身服务”、“靠前服务”和全方位服务。要弘扬求真务实的工作作风，不断强化服务意识，优化服务环境，为基层群众提供更多的便利条件和贴心服务；主管部门要以更大的决心和勇气，在进一步履行监管职能的同时，及时查处不文明服务行为，正本清源，标本兼治，消除不良影响，不断提升群众满意度。
（责任编辑：李焱）
