小米手机集聚群众的力量，做出了真正好用的、受客户欢迎的好产品；借助互联网的力量，省去了销售环节和广告两大块的费用，真正做到了好货也便宜
俗话说：便宜无好货，好货不便宜。我的理念却是：便宜有好货，好货要便宜。
小米公司用了5年的时间，做到智能手机销售全球第五，秘籍就是“专注、极致、快、口碑”这七字经。
一个指头摁下去，不会有穿透感，但一根针扎下去，就不一样了。“专注”就是要做“一根针”。这些年，小米只做了几款手机，不惜花巨资，精耕细作，技术上精益求精，材料用最好的，代工用最贵的。结果，销量并不少，因此，少也是多。
说到“极致”，市场上东西很多，但好东西不多。我们之前投了一家企业生产一种电源接线板的新产品，他们投入了大量的研发资金和时间，努力把每个细节做到极致，结果就不一样了。前几天，在产品发布会上就引发了争购。一个看似夕阳的大路货产品，就这样，似乎又迎来了朝阳。传统的产业和产品，若都像这插座一样，就会带来产业和消费的升级。
互联网的一个重要特征，就是“快”。小米的一个重要特色，就是走群众路线。有一次我跟一位明星聊天，他说他的手机需要24小时开机，但又怕骚扰电话，问我有没有什么办法。我说这个功能其实很简单，只要设计一个VIP电话，晚上睡觉时你就进入睡眠模式，只有VIP电话能打进来。后来，我们很快做到手机上，用户就觉得你的手机好用。如今，小米通过互联网，发动了数百万用户一起来做手机，很短时间内就组织了数百万用户提意见。小米手机一发布就非常火爆，就是集聚了群众的力量，把大家有用的意见筛选出来，做出真正好用的、受用户欢迎的好产品。
企业当然要讲成本，但是，成本不是偷工减料的借口。在研发和制造上，小米不惜成本，追求完美，力求极致。但小米产品的价格一直很大众，这主要得益于互联网。
传统的销售成本非常高，我们运用互联网精神，自己开个网站直销，不依赖任何人帮我们卖手机。在小米网上，把产品放上去，每星期二开门，其余时间不开门。在刚开始的前几年，一周只开一次门，每次只卖两三分钟。当我们把产品真正做好以后，有一次开门，850万人涌来买东西，比买火车票还难。
企业靠什么赢得口碑？我认为，“超预期”才能赢得口碑。产品性价比超出用户预期，带给用户意外惊喜，才会赢得越来越多消费者的青睐。所以我们更要不惜代价做好研发，做好服务。有了口碑效应以后，用户都来我这里买东西。
借助互联网的力量，我们省去了销售环节和广告两大块的费用，真正做到了好货也便宜。
（本报记者 顾兆农整理）
（责任编辑：武晓娟）
