11月25日，广州市卫生局与腾讯微信合作宣布启动“广州健康通”微信公众服务号。目前，已有50家医院上线“广州健康通”，民众可以方便快捷地享受挂号预约甚至微信支付、医保划账等服务。（11月26日新快报）
广州卫生行政部门紧跟信息时代发展潮流，推出微信预约挂号等在线医疗服务，方便广大民众，无疑是值得肯定的。但是，这项服务所能解决的问题与民众和医院的愿望可能会存在一定的偏差。
比如说，微信预约挂号，并不能缓解“挂号难”抑或是“看病难”的问题。因为现在的“看病难”、“挂号难”，实际上是到大医院看病难、挂名专家的号难。如果不能增加有效供给，不论在微信上挂还是在医院窗口挂，总号源就那么多，无非就是多了一条渠道而已。
其次，如何保证微信预约挂号的履约率和不会使用微信服务的老年患者的权益？根据广州市卫生局和联网医院签订的协议，医院85%的专家号和100%的普通门诊号都放入号源池中。如何保证微信预约挂号的履约率，就成了一个必须考虑的问题——区区的挂号费，对很多人是难以形成约束的。会不会有约不来？情况变化能不能及时告知、取消？会不会脚踏两只甚至几只船——同时挂几个专家的号？在号源紧张的情况下，诸如此类的“多吃多占”将是对资源的极大浪费。而信息时代的高速发展，已经让很多中老年人感觉跟不上趟——前段时间盛行的“滴滴”、“快的”等打车软件，就让老年人很受伤。作为疾病的高发群体和对微信等现代信息技术应用的弱势群体，当85%的专家号和100%的普通门诊号都进入微信挂号的号源池中时，如何保障他们的权益？
当然，微信挂号预约等在线服务带来的好处也是显而易见。最可能的，就是对“三长一短”的改善。绝大多数医疗机构门诊都是现场挂号——挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长、医生问诊时间短，是被群众长期诟病的“三长一短”。如果微信能够挂号、支付，那排队挂号、缴费的时间就能省下来；如果预约能够精确到时间段，等候就诊的时间也可大为缩短；如此一来，患者为看病而花费的总时间将大大减少。就像火车票网络购票的施行，虽然不能解决春运时节“一票难求”的问题，但它实实在在减少了大家去代售点、火车站排队购票的时间成本和经济成本。
从某种意义上来说，微信预约挂号等服务的推出并非“雪中送炭”，而是“锦上添花”。在很多西方发达国家，除了急诊以外的绝大部分医疗服务都是实行预约制——每个医生诊治病人的数量得到限制，医生知道一天要诊治哪些病人，医患沟通的时间得到充分保障。如果微信预约挂号等在线服务的推出，能够推动我国医疗机构全面预约诊疗的开展，将有效地改善患者的就医体验，提高医疗机构的医疗服务水平，促进全社会生活质量的提升。（作者是医疗界人士）
（责任编辑：张无）
