原本20分钟就能到的路，市民瞿小姐和的哥郑师傅因为20块钱小费，争了将近两个小时。“这样的司机实在太过分了。这样强行要小费！这样真的好吗？”8月12日，@倩姐是美人儿在微博上向潇湘晨报抱怨，记者调查发现，原来是因为打车软件数据传输过程中出现问题：乘客确实没选加钱，而司机收到的订单则显示对方愿意多出20元。（8月13日《潇湘晨报》）
这原本是一桩挺好的买卖：通过打车软件，瞿小姐可以“避免套牌车、而且有司机的电话”，以确保安全，而郑师傅也能因此“提高自己的运营效率”。这恐怕也是打车软件自面世以来，便广受欢迎的原因。不过，两个人的僵持，倒也不难理解，一个不明就里被多要20块钱，一个莫名其妙丢了20块小费。钱虽然不多，只是这样的生硬，恐怕是谁心里都难过的坎。
当然，情绪归情绪，就事情本身而言，也并非就那么地棘手。问题的症结其实只是在于，打车的瞿小姐是否选择了加价功能。双方各执其词，却始终没能回归到核心的议题上来。要弄清到底怎么回事，只要能搁置争议，去看看双方手机的消费记录即可。即便是双方手机的打车软件中，没有相关的消费记录，如果非要较真，那也可以通过技术提供商查询到相关记录，或者是发现问题的根源。如此一来，又何至于闹得僵持不下，还要惊动110呢?
当然，过多诘责双方的理性缺失，姑且不说是某种高姿态下的裹挟，置于当时的情境来看，恐怕也是有失偏颇的。不妨设身处地去想，有多少人能够在当时做到心平气和地对话呢？从某种意义上说，这其实也是身处高度发达的技术时代的现代人，在形成技术依赖下的集体病症——信任缺失、情绪焦虑等。于瞿小姐而言，20分钟的快捷，却充斥着危险的焦虑；于郑师傅而言，20块小费的不安，所关联的是此前数次被乘客放鸽子之后的信任消解。
这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代，技术进步所带来的现代繁荣，带给我们先祖难以想象的便利。但是，不得不承认的是，高歌猛进的时代，所带来的浮躁和功利，所带来的焦虑和迷失，正让我们曾经引以为豪的社会秩序变得逼仄而冷峻。当然，技术进步不应成为这个集体病症的替罪羊，焦虑和迷失，只会深刻发生于人性的溃败和信仰的坍塌之时。
于此而言，小费之争，虽以技术修补平息，但其实还是有关秩序与对话的生态映射。消弭此种争论，可能需要的是一场超脱于技术修补层面的改变。
（责任编辑：李焱）
