去过机场的市民，应该都见过各运营商、银行等机构为其VIP客户设置的贵宾休息室。今后，这些VIP客户或将失去“特权”。记者证实，中国电信、中国联通、中国移动三大运营商将在10月1日前，陆续关闭包括首都机场在内的全国各大机场和火车站的贵宾厅。各运营商均未正面回应为何关闭贵宾厅，仅表示是“响应国家号召”。但机场及在国内很多机场和火车站设有贵宾厅的银行目前还没接到要关闭贵宾厅的通知。（7月20日《法制晚报》）
在广大消费者已经习惯各行业特色服务的背景下，人们对中国电信、中国联通、中国移动三大运营商关闭机场贵宾厅的消息，还是有太多的兴奋与冲动。尽管这三大运营商关闭机场贵宾厅的原因有待进一步考证，可这一举动的积极意义却不容置疑，有的网友在新闻后面跟帖表示，早就应该这样了！所以有这样的感叹，是因为消费者受够了无尊严的差别化服务。而差别式服务，更多是不平等服务、劣质服务的马甲。
有观点认为，关闭机场和火车站的贵宾厅，是为了贯彻落实中央“八项规定”的要求，防止官员奢靡之风盛行。三大运营商关闭贵宾厅，对抑制运营商高级官员的特权有一定意义，但不可能对所有官员的特权都产生影响力。依笔者看，取消特权是一项长期性工作，仅仅三大运营商关闭贵宾厅，与官员奢靡之风有关，但关系不大，更是国资委对三大运营商削减营销费用规定的延续。据业内人士称，每个运营商首都机场VIP室每年耗费400万元至500万元，中等城市运营商机场VIP室每年也超过100万元，关闭VIP休息室无疑是减少一笔不小的开支。此前，国资委曾要求三大运营商把营销费用大幅削减20%，且规定三年内连续降低。
况且，进入这些贵宾厅，是以消费高额话费为标准的，不是以个人身份或职位高低为前提的。以中国电信贵宾厅为例，服务对象主要是天翼客户俱乐部钻石卡、金卡会员，金卡用户每年消费6000元至9600元，钻石卡则要消费9600元以上。有这样的消费额度，才享受特别的贵宾服务。在贵宾厅，这些VIP用户可享用免费的茶水、点心，吃不完甚至还可以打包带走，获得极速宽带上网服务、报刊杂志免费阅读等。机场的贵宾厅还设有专用的绿色登机通道，可以优先登机。这样特殊的消费者享用的“特权”，是在相关服务不到位，或相关资源紧张状态下，伤害社会公平、有损其他消费者尊严为结果的。
从情理上讲，公众既期待所有行业取消所有地方的贵宾厅，又期待在所有地方获得所有行业的贵宾式服务。这种矛盾心理，是基于现有的消费环境、消费者所有的消费尊严而言的，也是公众对社会服务企业，特别是国营垄断行业的要求。对广大消费者而言，不论消费多少，应该享有的权利和尊严是应当相同和平等的。根据消费数额多少享有不同的服务，看起来十分公平，实际上是对少消费或无能力消费者的歧视。这种因消费差别带来的服务差别，是一种服务旧观念的反映，是社会文明的倒退。只有从这一点上去理解和期待取消贵宾厅，才更能迎合消费者的心理需求和现实诉求。
（责任编辑：武晓娟）
