进入网络时代，不少地方政府部门通过建立网络发言人、官方微博等方式启动了政民互动平台，利用“网上直通车”达到“听民意、汇民智、解民忧、聚民心”的目的。久而久之，不少平台却沦为“花架子”，流于表面形式。记者梳理发现，政府的“神回复”可以分为打太极型、千篇一律型、答非所问型等几大类。（12月9日新华网）
网络上出现过不少堪称奇葩的政府部门“神回复”，虽让人无语，却也要看到其背后的“苦衷”。首先，管理政府部门网络互动平台的负责人是谁，决定了互动的效果如何。如果只是单位的一名普通“小虾”，即便套上了网络发言人的大帽子，也至多是个“小编”的角色，依然做不了“大神”的主，一旦遇到比较棘手的事，只好说些云山雾罩的话，敷衍搪塞过去。
再者，政府部门的网络互动平台，是不是真正地嵌入到了实际的工作流程中去，也会在政府部门的网络回复中有所体现。民众通过网络的方式来反映情况，倘使政府部门已经制定了一整套具体明晰的工作方案，网络互动平台的操作者只需要据实回复，不管是谁，都能够让求助者清清楚楚，也就不至于采取语焉不详的“神回复”来“忽悠”人了。
还有，民众通过网络提出的一些重大事项，可能的确需要多个政府部门的综合处置，对此，民众也不会那么的不通情理，硬是要当时就给一个说法不可。网络互动平台的回复者自己也可能心里没底，其实也不用着“挤出笑容”来勉强答复，只要坦诚地给定一个明确回复的时间表，然后通过正常的程序提交汇报、回馈信息，自然也会得到民众的理解与支持。
问题在于，有的政府部门在网络上给出的“神回复”，表面上做出了一个回应，但是，不仅话语方式单调，又没什么实质内容，让人感觉缺乏一定的诚意，甚至是在为自己的不作为打马虎眼。本来，政府部门设置了一个便捷的网络互动平台，目的是解决民众实际问题，最终却变成了有些“神回复”表演的曝光台，反而增加了民众吐槽的素材，降低了自己的公信力，实在是政府部门伤不起的一个问题。
要想杜绝“神回复”，无需煞费苦心，完全可以借鉴一下电子商务的运作方式。不必刻意地模仿那些“淘宝体”、“凡客体”等噱头，不用一个劲为了“亲民”而不合时宜地耍酷玩炫，只要在网络沟通交流的技巧上多吸收一下电商的经验，比照一下他们的那种敬业态度，改变一下八股的思维，多用一些民众可以接受，又不违背原则的语言来回答，才会让民众起码有个良好的心情来参与互动。
当然，电子政务与电子商务除了在技术手段上相仿以外，最大的共同点在于提高“顾客满意度”。以民众诉求为导向，是建立电子政务的初衷，如何把现实中政府的行政管理方式，通过虚拟的网络更有效地实现，一方面，需要消除“神回复”这种现实中就屡见不鲜的弊病，另一方面，还是需要增强体察民情、了解民意、解决民需的踏实作风，这样才能避免“神回复”，使得电子政务平台实至名归。
（责任编辑：年巍）
