四川省雅安市芦山县发生7.0级地震后，社交媒体上网友积极传递爱心、转发救援信息、普及应急救援提示、监督地方政府和媒体的作为、组织捐款以及辟谣活动。政务微博、意见领袖、企业微博、商业账号、草根账号以及新浪站方账号群体联动，谱写出多主体、全方位的应急救援正能量乐章。而微信也在此次地震中发挥了充分的作用，有网友调侃道“雅安地震让大家记住了微信”、“地震前，先下载一个微信”的不罢工热线。可以说，雅安地震中，社交媒体成为最有力的信息传播媒体。
地震发生后6小时推出“芦山地震救助”全国首个微信救助公众账号，以及“四川雅安”、“四川卫视雅安热线 ”、“央视评论”等公众账号。在通信资源稀缺下，充分发挥微信的点对点信息达到、LBS手机定位、语音传送、查看附近的人等功能，形成地震救援各环节中的重要拉力。值得注意的是，微博与微信平台间信息互通，形成“微信求救及寻人-微信专题推送-官方微博扩散-传统媒体滚动播报”这种新型全媒体联动状态。
社交媒体上，意见领袖助力救援。作为有影响力的微博大V承担了信息传播核心的责任。部分微博意见领袖已在微信平台形成一定影响力，在地震发生中，其话题主要转向地震救助、灾情、救助知识普及等方面，充分发挥舆情引导，正能量传递的作用。
企业微博的积极影响也凸显。@雅安联通等官方微博及时发布，地震期间，雅安市内短信，通话全免费服务。这种人性化做法，被网友称赞为“业界良心”。与此同时，外国媒体和网友也通过微博和微信了解灾情，传递友爱正能量。
虽然社交媒体传递了很多正能量，但是自身缺陷仍然不可避免。谣言的衍生和传播速度亦非常惊人。意见领袖和@微博小秘书、@微博辟谣等多账号联动，而扑灭谣言的战争十分艰巨。例如，其中一条转发超过十万的关于“女孩徐敬想见妈妈最后一面”的微博经由@微博辟谣被澄清。草根微博表达情绪感触，传递救援信息，其中部分可能会因爱心而往往忽略信息真实性。
而微信在此次地震中的作用得到爆炸性发挥，笔者认为原因有以下几条：一，微信相比微博，偏向私密交往圈，微信打通QQ好友、手机通讯录好友、号码搜索、附近的人等人际圈，由此在地震紧急状态下，能调动最亲密的人脉资源和信息渠道，以及附近救助力量;二，虽然Google、搜狐、360、百度等上线寻人平台，但是大多数情况在PC 环境下更便利，微信寻人平台降低操作要求;三，地震期间通信资源稀缺，多呼吁将通信留给生命救助，且微信达到成功率更高。微信占用的通道可宽可窄，是一种存储-转发交换方式，信息可以一站站推送，有传输空间时再送出。
笔者建议，对于救灾部门，应开通微信救灾寻人平台，联合微博和传统电视、广播等媒体，实现信息共享和平台扩散传播，并制作灾情专题，传递自救、注意事项、所需物资等信息。对于地震监测部门而言，提供可视化求救信息图，基于这种地图，进一步校准判定地震监测情况。建议新浪和腾讯充分利用社交媒体数据，进行灾害救援、信息扩散等工作。要注意充分发挥意见领袖，特别是媒体人、记者等群体的微信第一信息传递作用，传递灾情近况，且使用微信减少通信资源占用，实现媒体人全媒体应用的创新。▲(作者是武汉大学新闻与传播学院、信息管理学院教授)
（责任编辑：周姗姗）
