调查方式不对,游客满意率才会超99%

2013年02月16日 07:10   来源:红网   毕文章

  春节假日期间,广州市旅游局在广州塔、岭南印象园等主要景区,先后对近千名来自各地的游客进行了调查。从汇总调查结果显示,春节假日期间游客对广州旅游普遍感到满意,满意率达99.34%。(2月16日《南方都市报》)

  这样的结果真是阎王爷说谎——糊弄小鬼呢,打死我,我也不相信。我就纳闷啦,来自各地的游客竟然能异口同声地大声叫好,莫非你们询问的都是没有喜怒哀乐的稻草人吗?你们询问的既然不是稻草人,那就是你们的询问方式存在问题,才能使得满意率堪比黄金的纯度。试想,你们面对游客提问,对我们的服务满意吗?出门在外的人,多一事不如少一事,何必要呛你们的肺管子呢?何不顺水推舟说一句满意呢?落得个你好我好大家好的结局,免得惹闲气。

  就算是游客的满意率达到了100%,除了给你们旅游局的官员脸上贴金以外,对工作会有什么劳什子好处呢?既然是为了改变工作作风,提高服务质量,那你们就应该开门见山地询问游客,对我们的服务工作还有哪些不满意的地方呢?这才是真心实意地为游客办好事、办实事的正确态度!

  谦虚使人进步,骄傲使人落后。当今社会,批评与自我批评已经越来越少了,表扬与自我表扬却大行其道。成绩不说跑不了,问题不说不得了。官员作为人民公仆,少些表扬与自我表扬,多些批评与自我批评,才能得到群众的拥护和爱戴。这么浅显的道理,官员不会不懂吧?可是做起来怎么就那么难呢?组织部门真得好好地教教官员怎样做人,怎样做官,这绝非小事,必须高度重视才行。

(责任编辑:年巍)

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