《您的声音》以纪实电影方式刻画了北京在全球超大城市综合治理上的新形象。它没有沿用让专业演员精心模拟表演的剧情电影方式，也没有采取摄像机实际跟拍的纪录电影方式，而是介乎两者之间，由当事市民重现生活中的亲历事件，真实而质朴地再现北京市民热线服务中心（即12345）自2019年设立“接诉即办”机制以来的崭新变化。

　　以鲜活小故事去透视超大城市综合治理新形象，是这部纪实电影给人留下的突出印象。全片没有泛泛而谈，而是选择了7个小故事陆续展开，即胡同停车、老楼装电梯、话务员成长、街道书记工作、接诉即办立法、外国记者调研、水灾应急抢险。这些实实在在的小故事和当事人，呈现出北京市民生活发生的切实改善、政府机构和工作人员一心为民办实事的好传统。

　　影片注意通过这些小故事刻画平凡市民的动人形象。这些人物中，既有那些有着日常生活困难和诉求的普通市民，也有那些为他们排忧解难的政府机构工作人员。他们中有成功协调处理噪声扰民和绿地侵占等问题、年纪不到40岁就冒出白发的社区书记，有带头耐心接听市民诉求并倾心接办的话务班长，有历经数年时间走访、调查、协调而成功解决老旧小区加装电梯的社区工作者，有细心整理和分配电话接办单的社区基层工作者，从最初接听4分钟电话都费劲到后来一天最多可接听160通电话的年轻话务员，以及那些理解邻居困难、配合社区工作的市民们。正是他们的真实故事，从不同方面让观众感受到城市发生的可喜变化。

　　从这些人物身上，观众可以感受到超大城市高效运转着一整套办事机制，依靠上下联动、纵横交错、多方响应、密如蛛网的数智技术系统，市民电话诉求能够得到快捷有效的处理和回复。该片看起来只讲了7个小故事，但要让这些小事逐一得到有效落实，反映出整个体制机制的保障。影片通过具体事件的“接诉即办”，透视出全城综合治理变革新气象。

　　该片从第一组有关胡同、四合院、街道、古建筑等北京民俗风情的空镜头起，到最后一组新胡同景观和众多居民笑脸盈盈的组合镜头，都一直在延续双重视角叙述法。其第一重视角为外地居民看北京，第二重视角则是外国居民看中国。影片生动地呈现国内国际双重视角下的中国城市形象。

　　影片通过鲜活小故事、平凡人物群像、高效联动办事机制和双重视角下的北京与中国形象刻画，在纪实电影美学新探索和新建树上迈出了重要一步。

　　（作者为北京语言大学特聘教授）