这两天,国内几家航司先后发布公告,针对第三方航空销售平台和代理人加价销售、篡改旅客行程等违规行为采取追责措施,并为旅客提供了机票验真和票价税费查询功能。
航司1070元的机票在第三方购票渠道卖3357元,旅客490元买的机票其中230元是第三方搭售产品……长期以来,第三方购票渠道上的各类机票“价格陷阱”,总是让消费者防不胜防。如今,航空公司接连出手,推出机票验真等功能,剑指第三方购票平台的违规行为,将游走于灰色地带的“加价签”问题推至台前,展现了整治行业乱象、维护消费者权益的坚定决心。多家航司的主动破局,值得肯定。但想要彻底撕下贴在机票上的“加价签”,显然不能仅凭航空公司的一己之力。
分析来看,消费者与航空公司之间的信息差往往是第三方购票平台“下套”得手的关键。机票行程单,这一本应清晰展现机票真实价格的凭证,却在现实中却被大多数消费者所忽视。不习惯打印行程单,无意中给了代理商们“低吸高抛”的可乘之机,让他们得以在机票价格上大做文章、从中渔利。基于此,或可从机票购买的流程设计上入手,将电子行程单从消费者的“可选项”转变为购票流程的“必选项”,即购票后的“标准配置”,化被动为主动,将原本隐藏在暗处的加价行为置于阳光之下,挤压第三方购票平台的不当加价空间。
当然,这一改革措施的落地实施,还需辅以相应的技术支持和监管机制。比如,航空公司需积极升级购票系统,确保电子行程单的自动生成与即时发送;监管部门加强对购票平台的监管力度,对违规行为予以严厉打击。与此同时,消费者也要有“价格觉醒”意识。消费者应培养主动核验习惯,将查验行程单列入购票后的常规操作,及时维护自身的合法权益,用脚投票驱逐劣币。各方协力,推动形成“企业自治+行政监管+社会监督”的立体防线,促进机票销售进一步规范化、透明化。