近日，有网友称，在上海迪士尼乐园门口有人在吆喝租赁电动轮椅，一天租赁费用200元。记者发现，有多家此类租赁电动轮椅的商家在社交平台上招揽生意，旅游旺季甚至需要提前预约。（11月25日 澎湃新闻）
从一定层面来看，残障便利设施被“挪用”的情况着实刺眼。以往的宣传资料显示，为行为不便的残障游客提供“无障碍体验”，一直是上海迪士尼长期进行营销的“卖点”。园区里无论是游玩区还是室内剧场，都有针对坐轮椅游客的专用位置和通道。轮椅或电动轮椅原本是为行动不便或肢体残疾的人士提供的一项便利，如今却受到众多正常游客的追捧，如果有越来越多的健全人坐轮椅入园，甚至冒充残障人士享受“专用位置和通道”的服务，不仅会让残障游客的权益受到侵害，也会使企业建设无障碍环境的努力失去意义。
然而，在批判之声涌起时，我们也应尝试读懂游客的“弦外之音”。为何众多健全游客选择租赁轮椅？这背后或许是迪士尼游玩项目过密与园区面积过大的无奈。迪士尼乐园丰富的项目和广阔的园区布局，游客若想“不白来”，只能“多走动”。加之热门项目排队时长动辄一两个小时，全程站立等待，对体力是极大消耗。因此，只需花费几百元就能“解放双腿”，还能多玩几个项目值回票价，电动轮椅也就成了游客眼中高性价比的“续航神器”。
这也从更深层次上反映出游客体验与园区服务配置上的错位。目前游览上海迪士尼乐园的基本方式为步行，难以适配游客“舒适化游览”的体验需求。“轮椅”代步虽为反面案例，但也提示迪士尼可以考虑设置园内摆渡车、提供代步工具租赁服务等，抑或在园内设置更多休息区域，以满足不同游客群体的需求。此外，轮椅租赁火热衍生的安全、管理等一系列问题也不容忽视。商家资质是否合规、轮椅质量能否保障游客安全，大量轮椅在园区穿梭是否阻碍正常通行、干扰他人游览，都需园方与监管部门协同发力，规范市场、强化管理。
轮椅“扎堆”迪士尼，是游客用行动发出的对舒适游览、深度体验的诉求，读懂这份“弦外之音”，方能在优化管理、改善服务中，让童话乐园既保留梦幻魔力，又兼顾人性温情，不负每一位游客的热忱奔赴。
