规范免密支付功能,避免消费者“误点”入坑

2024-09-14 15:35 来源:中国经济网
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(责任编辑:臧梦雅)

规范免密支付功能,避免消费者“误点”入坑

2024年09月14日 15:35   来源:中国经济网   

  新闻背景: 

  “先用后付、免密支付就是‘吞钱高手’!”近日,深圳消费者彭女士吐槽,自己不知何时“误点”开通了免密设置,收到快递才发现,家里3岁的小朋友也可以网络购物。有媒体调查发现,免密支付、先用后付、极速付款、小额自动扣费等网络支付设置,让不少消费者头疼不已,有时候一不小心就误操作掉进陷阱,“莫名其妙”就花了钱。

  免密支付不能“开通容易取消难”

  免密支付,作为一种便捷的支付方式,在为消费者带来便利的同时,也增加了资金安全风险。比如一些平台和商家在推广免密支付时,往往采用小字提示、默认勾选等方式,导致消费者在不知不觉中开通了该功能,当意识到问题并试图关闭该功能时,却往往面临操作复杂、难以下手等问题。【详细

  如今,免密支付广泛普及。然而,此前有用户在不知情的情况下被开通免密支付,直到收到账单提醒才发现问题所在。引发网友讨论的问题还有:支付过程太快,点一两下就下单成功,家里的小孩、老人很容易“误点”操作;消费者收到无意下单的物品后退货,容易跟商家扯皮,等等。【详细

  留住用户不能靠设置障碍

  坦率地说,无论是“被免密”,还是“取消难”,主要原因就是有利益驱使。由于第三方支付机构能在用户交易支付中获取一定服务分成,电商平台的交易额也能提升,因此,平台和商家都在想方设法让用户多消费、多支付,不愿意用户取消免密支付功能。然而,这些行为侵害了消费者合法权益。

  免密支付,能“一键开通”也要能“一键关闭”。不能只是“欢迎开通的”而“不欢迎取消的”。要想留住用户,平台需要提升服务水平,而不是故意设置重重障碍。消费者能选择使用免密支付,是对平台和商家的信任。当平台在取消流程上设置障碍时,这种信任关系就会受到挑战,这不仅会让消费者感到失望和不满,也会影响平台和商家的声誉。【详细

  防止“免密支付”成陷阱

  避免用户“莫名其妙”掉进陷阱,有必要在技术层面对容易“误点”的免密支付操作进行修正和设防,并着力解决“误点”带来的退货难、退款难等问题。同时,还要鼓励第三方支付机构之间、电商平台之间充分竞争,通过市场竞争倒逼免密支付等功能规范化,从而维护消费者合法权益和支付市场秩序。【详细

  平台、商家应严格遵守相关法律法规,以醒目的方式明确告知消费者免密支付的开通条件、风险及取消方式,同时优化取消流程,确保消费者能够轻松关闭该功能。有关部门也要加强对相关侵权问题的关注,健全监督治理机制,推动行业自律,维护消费者合法权益与市场秩序,共同营造一个安全、高效的支付环境。【详细

  (以上综合大河网、红网、扬子晚报、中国宁波网) 

  V视角: 

  @鹿同学:为了账户安全,就不要开免密支付了。

  @啵仔兔DVD:我从来不开免密支付。

  @心随意动:你以为是我主动开的吗?都是不经意不小心误点了。

  @空空开门啦:这个功能怎么说呢,有好有坏吧,有时是挺方便的,但确实容易不小心操作就花了钱。

  @静心知爱:以前开通过,后来想取消可麻烦了。

  中国经济网编后语:

  面对免密支付,不少消费者都是有苦难言。平台和商家想长久留住用户,靠的是实实在在的贴心服务,而不是层层“套路”。限制条件越多只会将消费者推得更远,随之而来的是平台和商家的用户友好度大打折扣。规范免密支付等功能,要在充分尊重消费者选择权的基础上,优化开通和取消流程,避免消费者“被免密”“取消难”。如此,才能切实维护消费者的合法权益,营造更加安全有序的支付环境。

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(责任编辑:臧梦雅)

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