衣服合不合身，试一试才知道；面料是否舒适，摸一摸才放心。当前，电商发展依然高歌猛进，但有的线下实体店也在不断回暖。很多小伙伴都有这样的感受：网购了几年后，还是慢慢回归实体店了。
为什么？因为商场所能提供的实地体验终究不可取代。而在此之外，主动为之也好，倒逼转变也罢，实体店的服务也在不断升级。比如过去，商场的导购员要不相对高冷，要不就太过热情，离得老远就冲你吆喝，你走到哪她都黏到哪，提供“贴身”服务；此外他们还有几句经典台词——“不买别摸啊”“快买吧，就剩两件了”，一下子就被网络客服“亲，有什么能帮您”比下去了。
现在呢？去商场逛街，娱乐、文化、亲子活动等业态越来越多，很多布置相当精美，让人禁不住自拍合影。前些天陪朋友逛街，店员不仅热心提供手机充电设备、免费WiFi连接，饮料还有热水和红茶两种选择，简直宾至如归。
应该说，体验与服务是实体店最具杀伤力的竞争武器。而今后为了进一步圈粉，也还要在这方面继续发力。对比国外就知道了，比如在日本，朋友买好商品后，店员不仅仔细包好，还附送精美包装便于顾客送人——也就是说，人家不但卖东西，还帮你考虑后面的使用场景，并尽量创造便捷。日本有商场还提供“免提服务”，顾客在每一个店铺买买买之后都可以寄存，而当一天购物结束，可以集中领取。此外，还有更“吓人”的细节——在试衣间把鞋子脱在门外，导购人员会主动替你把鞋子的鞋头向外摆好，方便你出来穿鞋！
再比如近来“呼声甚高”的母婴室，目前很多商场已经配备，但有的相对“简陋”，甚至连必备的尿布台、洗手池、插座都不全。相比之下，英国商场的育婴室大多比较贴心，地面是防滑材料，墙上的插座位置很高，室内有温控系统，裸露的管道和尖角都被包起来，既有专门的儿童餐椅，也有为家长休息准备的沙发或座椅……韩国也有商场一进门就能看到摆放整齐的婴儿车队列，它们供携带婴儿的顾客免费使用。而除了婴儿车，商场里还有给婴幼儿特设的休息室，里面提供婴儿睡觉的小床，还有微波炉、饮水机、小玩具等等。想想看，这样的商场谁会不喜欢？
实体店作为人们购物、休闲、聚会、娱乐的一大去处，是城市里不可或缺的交际空间，很多人甚至早已把“逛街”作为一种生活方式——具备这样的基础，实体店不妨提供更具亲和力的体验，更贴心、更人性化的服务。体验好了，服务到位，自然客似云来、财源滚滚。
（责任编辑：范戴芫）
