近日，在福建三明读高二的女生小云（化名），到福州参加艺考；考试结束后，她通过打车软件，叫了一辆专车去宾馆，当晚竟接到司机的骚扰短信，对方要小云跟他开房抵车费。小云说，下车后，自己在线支付了63元车费，但专车司机金某却说“没收到”，并以此为由，不断打电话、发短信骚扰、威胁自己。（7月14日《海峡都市报》）
一名涉世不深的高二女生，因为打了一次网约专车，居然收到司机发来的“开房抵车费”等的骚扰信息。尽管司机事后解释，他是由于没收到车费，打电话联系乘客又不接，才一时生气用短信发了几句气话，但人们不禁要问：倘若这位专车司机也有女儿，遇到打车付没付费的沟通不畅情况，别人给他女儿发这种信息他是否愿意呢？
“开房抵车费”的投诉真相已然明了，这并非乘客没付车费，而是缘于司机个人的误操作，结果导致车费又从账户中被扣除。那么，且不议对涉嫌骚扰高中女生的专车司机该如何处理，作为涉事的网约车服务平台，难道就不必反省自问：在类似不愉快的打车经历发生后，需不需要一种快速有效的形象修补机制，努力消除由此带来的品牌声誉受损之忧？
现如今，笔者也经常使用打车软件叫车出行。从亲身体验来说，现在的一些网约车服务平台，的确颇多人性化的防范矛盾激化的举措。比如，打车之后即使不马上付费，司机也不会连连催讨，原因在于，如果乘客欠着车费老是不付，那其下次打车就会受制。可见，前述的那名专车司机，要么真是性子急躁缺乏涵养，要么便是假借理由实施骚扰了。
“开房抵车费”谁来给抚慰？依我之见，网约车服务平台应该考虑到，不仅让乘客遭遇不快时，可以迅速有个方便快捷的投诉渠道，同时还要同步启动对投诉者的解释与抚慰，从而尽最大可能，着力化解因网约车司机素质参差不齐而招致的消费抱怨，并有效修补由此引发的形象短板。但福州专车司机“开房抵车费”的气话，显然没让受辱乘客觅得一条快捷的反映投诉途径，只是在其通过微博曝光此事，以及媒体闻讯介入采访后，才算是真正触动了各方的管理“神经”。
无疑，就算乘客没有及时支付专车打车的费用，涉事司机也没有一丁点儿的权力，可以用“开房抵车费”的短信去气人或骚扰人。警方相关人士表示，通过电话、短信骚扰他人，其行为已触犯法律，根据情节轻重，可处五日以下拘留或者五百元以下罚款，以及五日以上十日以下拘留，并处五百元以下罚款。然而，纵有法律法规，也不能少了企业管理，网约车服务平台若对受到骚扰短信羞辱的高中女生不闻不问，那才更有可能被“舆情放大”而重创形象了。
须看到，网约车便捷省钱的优势背后，还隐藏着服务监管鞭长莫及的先天不足。快车司机向高中女生发“开房抵车费”等的骚扰信息，不能大事化小、小事化了地只当是一种“气话”，还应警醒起：企业形象的千里之堤，未必不会溃于恶劣服务的细小疏漏。而真正重视了这一点，即便选择对犯错司机“网开一面”，至少也该让受辱乘客倍感诚意、速获抚慰。
（责任编辑：李焱）
