目前，“履行社会责任、做企业公民”已成为不少优秀企业的价值追求。但是在实践中他们面临这样的困惑：应当如何选择重点关注和支持的领域？应该投入哪些资源给予支持？怎样实现“履责”行为的常态化、可持续化？太平洋保险在这方面的实践，给我们提供了很多值得借鉴参考的经验。
太保以音乐为媒，将企业的品牌建设与满足社会大众精神文化需求完美地结合起来。音乐是人类情感最厚重的积淀、最自然的流淌，与保险弘扬的“大爱”，有着共通的情怀。太平洋保险“乐行天下”交响音乐巡演通过跨界营销向客户传递关怀，让社会公众在优美的旋律、美好的体验中，自然而然地走近保险、了解保险。这一过程，太平洋保险没有对客户进行“强拉硬拽”式的宣讲，没有对社会公众进行“认知瘙痒”式的灌输，而是单方面的给予：他们与国内最优秀的交响乐团体合作，请出顶尖音乐大师，认真筹划每一场音乐会的曲目，精心安排互动交流……正是这种润物无声的“营销”，才最具有渗透力。相关调查显示，这一富有创意的“跨界传播”效果惊人：保险提高了交响乐的传播力，交响乐提升了保险的亲和力、感染力。太平洋保险的品牌带着音乐的美丽芬芳，被更多人所接纳、喜爱。
他们坚持多年开展“责任照亮未来”活动，为贫困地区孩子捐资、建校、支教。从志愿者筛选到课程活动设计，都精心准备。“教育的精髓，不在于给他们一张书桌，而在于给他们一个梦想”——为了撒下一颗颗梦的种子，太平洋保险可谓用心良苦。与他们投入的人力、物力相比，太平洋保险在这一活动中投入的“心力”更为宝贵。
除了投入“爱心”，“乐行天下”与“责任照亮未来”这两项活动之所以能取得丰硕成果，有两条重要的经验：
其一是专注。互联网时代，无论是品牌营销还是公益活动，新点子、新创意层出不穷，有些“倡议”，靠电脑鼠标、手机按键就能实现。不过，其中不少活动也就是“一阵风”，公众关注度下降了，企业便偃旗息鼓。而“乐行天下”与“责任照亮未来”却一直坚持走到第一线，从城市到乡村，走到客户与孩子们中间，与他们深度交流。照亮他们行程的，不是媒体的“镁光灯”，而是他们心中的明灯。
其二是专业。太平洋保险拿出做市场的“劲儿”去担“责任”。对“乐行天下”“责任照亮未来”活动，在集团内部已经形成了专业化、常态化的管理模式，他们多次在相关评比中获奖，取得的社会效益不亚于专业公益机构。
专注与专业，正是体现了太平洋保险对客户负责、对员工负责、对股东负责、对社会负责，不断追求卓越的理念。秉持这一理念，太平洋保险为经济社会发展贡献了积极的“正能量”。与此同时，在这些活动中，太平洋保险自身从人员到管理，也得到极大的锻炼和提升，做“企业公民”所激发出的热情、敬业，以及对人民群众更加深厚的情谊，已成为太平洋保险实施“以客户需求为导向”战略转型的重要动力源。
交响乐余音绕梁，孩子们在欢笑声中成长。我们期待，更多的企业能发现适合自己的“打造企业公民”之路。
（责任编辑：年巍）
