日前，有网友登录铁道部12306网站，发现“农民工团体查询”永远显示是“票已售完”或者“无此席别”的结果。而不会网上购票的农民工张治平和庞久文在火车站排队买票时，却发现大部分回家的票早已售光。两人苦于买票难，张治平手拿一个写有“请为农民工开个窗口”的牌子，和庞久文一起在武昌火车站展露心声。（1月22日《华商报》）
透过农民工手中举着的牌子，你是否看到他们孤立无助的眼神，你是否洞悉他们急盼团聚的心理，如果是，我们就有了探讨这个问题的前提。
网上购票，无疑是信息时代先进技术的一个应用，目的当然是方便旅客。但当有此要求的乘客不具备上网条件或者上网技术的时候，这个先进的设施或善意的举措也就失去了公平的价值。尤其在“抢票软件”肆意疯狂的时候，还会带来混乱的局面，引来乘客的不满。上述农民工购票时遇到的尴尬，就是这种不堪的实例。
有没有解决的办法？手头就有一个有效的途径——比如，古城西安陕西省图书馆电子视听文献阅览室，就为农民工设置了春运网购火车票的“专座”，不但免费提供网络服务，而且指派专人，为不会上网的农民工提供操作指导，帮助他们上网购票。我不知道地处水陆交通要塞的武汉三镇，有没有类似的服务，但我想，作为为乘客提供春运服务的铁路系统，尤其是火车站这种场所，应该设置这样的服务。最不济，也应满足农民工的诉求，为他们开个窗口，让他们能够及时安全地返回故乡，不再踟蹰街头。
想想，连与春运八竿子打不着的图书馆，都能为群众提供上网购票的服务，那么铁路部门，是不是更是责无旁代啊？古人云“天视自我民视，天听自我民听”。人民日报日前发表二论“转作风看实效”的文章，提出“把群众感受时刻放在心中，转变作风就有了方向，改进工作就有了动力，也才能得到老百姓的真心拥护和支持。”评论明确提出：应把“群众满意”作为检验作风转变的标准。十八大之后，中央强调转变作风，上上下下热烈响应，但愿铁路部门也能把满足农民工的诉求，作为自身转变作风的动力。
（责任编辑：武晓娟）
