付费选座的生意经别“念歪了”

2025-01-15 14:50 来源:中国经济网

资料图片 中国经济网 付云鹏/摄

  近期,一些航空公司以所谓“行业惯例”为由,在选座这一基本服务中引入加价机制,将靠窗、靠过道或前排等座位锁定,要求消费者支付额外费用。这一做法引起了消费者的不满和质疑。1月13日,中国消费者协会对此发声:“加价选座”不应成为“行业惯例”。

  航班锁座有其客观原因,比如,有的考虑飞机配重,有的为照顾特殊旅客需求。消费者也不是不明事理,只要锁座、选座规则清晰合理,大多数都能理解。但如今,付费座位“扩围”,前排座位批量“上锁”、连号座位被隔断、过道座位莫名加价……这些操作明显不合理,付费选座的生意经“念歪了”。

  一分价钱一分货,差异化定价对应的是差异化服务。像头等舱和经济舱,两者在定价上有着显著差异,所提供的服务也大相径庭,多数乘客都能接受。而经济舱的服务标准是统一的,乘客在购票时已根据舱位和出行时段支付了费用。若在经济舱还要为座位另行付费,且没有享受到额外服务,显然有失公允。

  退一步说,即便航空公司认为“加价选座”是合理的服务拓展,也应在消费者浏览航班信息时,就清晰地展示不同座位的具体价格。这是对消费者知情权的尊重,也是保障市场公平交易的关键。但现实中,多家航司付费选座规则模糊,既不明确哪些座位需要加价,也不说明加价标准。乘客购票时浑然不知,值机时才发现“隐藏条款”,预算被打乱,心情受影响,对航司的信任也大打折扣。

  一张机票,既关乎航空公司的营收,也承载着公共责任。座位分配应遵循公平原则,若“先到先得”变成“价高者得”,损害消费者权益,消费者就会“用脚投票”。中国消费者协会及时发声,给那些耍歪心思的航空公司敲响了警钟,也提醒了监管部门。事实证明,只有积极创新服务,并且自觉维护消费者权益的企业,才能走得长远。(中国经济网 武晓娟)

 

  经济日报-中国经济网评论理论频道开放投稿,原创评论、理论文章可发至cepl#ce.cn(#改为@)。详见经济日报-中国经济网评论理论频道征稿启事

 

相关文章:不能坐视“加价选座”成行业惯例

     “加价选座”争议要靠规则来平息

查看余下全文
(责任编辑:年巍)
当前位置     首页 > 滚动 > 正文
中经搜索

付费选座的生意经别“念歪了”

2025年01月15日 14:50   来源:中国经济网   

资料图片 中国经济网 付云鹏/摄

  近期,一些航空公司以所谓“行业惯例”为由,在选座这一基本服务中引入加价机制,将靠窗、靠过道或前排等座位锁定,要求消费者支付额外费用。这一做法引起了消费者的不满和质疑。1月13日,中国消费者协会对此发声:“加价选座”不应成为“行业惯例”。

  航班锁座有其客观原因,比如,有的考虑飞机配重,有的为照顾特殊旅客需求。消费者也不是不明事理,只要锁座、选座规则清晰合理,大多数都能理解。但如今,付费座位“扩围”,前排座位批量“上锁”、连号座位被隔断、过道座位莫名加价……这些操作明显不合理,付费选座的生意经“念歪了”。

  一分价钱一分货,差异化定价对应的是差异化服务。像头等舱和经济舱,两者在定价上有着显著差异,所提供的服务也大相径庭,多数乘客都能接受。而经济舱的服务标准是统一的,乘客在购票时已根据舱位和出行时段支付了费用。若在经济舱还要为座位另行付费,且没有享受到额外服务,显然有失公允。

  退一步说,即便航空公司认为“加价选座”是合理的服务拓展,也应在消费者浏览航班信息时,就清晰地展示不同座位的具体价格。这是对消费者知情权的尊重,也是保障市场公平交易的关键。但现实中,多家航司付费选座规则模糊,既不明确哪些座位需要加价,也不说明加价标准。乘客购票时浑然不知,值机时才发现“隐藏条款”,预算被打乱,心情受影响,对航司的信任也大打折扣。

  一张机票,既关乎航空公司的营收,也承载着公共责任。座位分配应遵循公平原则,若“先到先得”变成“价高者得”,损害消费者权益,消费者就会“用脚投票”。中国消费者协会及时发声,给那些耍歪心思的航空公司敲响了警钟,也提醒了监管部门。事实证明,只有积极创新服务,并且自觉维护消费者权益的企业,才能走得长远。(中国经济网 武晓娟)

 

  经济日报-中国经济网评论理论频道开放投稿,原创评论、理论文章可发至cepl#ce.cn(#改为@)。详见经济日报-中国经济网评论理论频道征稿启事

 

相关文章:不能坐视“加价选座”成行业惯例

     “加价选座”争议要靠规则来平息

(责任编辑:年巍)

鍒嗕韩鍒帮細
涓浗缁忔祹缃戠増鏉冨強鍏嶈矗澹版槑锛�
1銆佸嚒鏈綉娉ㄦ槑鈥滄潵婧愶細涓浗缁忔祹缃戔€� 鎴栤€滄潵婧愶細缁忔祹鏃ユ姤-涓浗缁忔祹缃戔€濈殑鎵€鏈変綔鍝侊紝鐗堟潈鍧囧睘浜�
銆€ 涓浗缁忔祹缃戯紙鏈綉鍙︽湁澹版槑鐨勯櫎澶栵級锛涙湭缁忔湰缃戞巿鏉冿紝浠讳綍鍗曚綅鍙婁釜浜轰笉寰楄浆杞姐€佹憳缂栨垨浠ュ叾瀹�
銆€ 鏂瑰紡浣跨敤涓婅堪浣滃搧锛涘凡缁忎笌鏈綉绛剧讲鐩稿叧鎺堟潈浣跨敤鍗忚鐨勫崟浣嶅強涓汉锛屽簲娉ㄦ剰璇ョ瓑浣滃搧涓槸鍚︽湁
銆€ 鐩稿簲鐨勬巿鏉冧娇鐢ㄩ檺鍒跺0鏄庯紝涓嶅緱杩濆弽璇ョ瓑闄愬埗澹版槑锛屼笖鍦ㄦ巿鏉冭寖鍥村唴浣跨敤鏃跺簲娉ㄦ槑鈥滄潵婧愶細涓浗
銆€ 缁忔祹缃戔€濇垨鈥滄潵婧愶細缁忔祹鏃ユ姤-涓浗缁忔祹缃戔€濄€傝繚鍙嶅墠杩板0鏄庤€咃紝鏈綉灏嗚拷绌跺叾鐩稿叧娉曞緥璐d换銆�
2銆佹湰缃戞墍鏈夌殑鍥剧墖浣滃搧涓紝鍗充娇娉ㄦ槑鈥滄潵婧愶細涓浗缁忔祹缃戔€濆強/鎴栨爣鏈夆€滀腑鍥界粡娴庣綉(www.ce.cn)鈥�
銆€ 姘村嵃锛屼絾骞朵笉浠h〃鏈綉瀵硅绛夊浘鐗囦綔鍝佷韩鏈夎鍙粬浜轰娇鐢ㄧ殑鏉冨埄锛涘凡缁忎笌鏈綉绛剧讲鐩稿叧鎺堟潈浣跨敤
銆€ 鍗忚鐨勫崟浣嶅強涓汉锛屼粎鏈夋潈鍦ㄦ巿鏉冭寖鍥村唴浣跨敤璇ョ瓑鍥剧墖涓槑纭敞鏄庘€滀腑鍥界粡娴庣綉璁拌€匵XX鎽勨€濇垨
銆€ 鈥滅粡娴庢棩鎶ョぞ-涓浗缁忔祹缃戣鑰匵XX鎽勨€濈殑鍥剧墖浣滃搧锛屽惁鍒欙紝涓€鍒囦笉鍒╁悗鏋滆嚜琛屾壙鎷呫€�
3銆佸嚒鏈綉娉ㄦ槑 鈥滄潵婧愶細XXX锛堥潪涓浗缁忔祹缃戯級鈥� 鐨勪綔鍝侊紝鍧囪浆杞借嚜鍏跺畠濯掍綋锛岃浆杞界洰鐨勫湪浜庝紶閫掓洿
銆€ 澶氫俊鎭紝骞朵笉浠h〃鏈綉璧炲悓鍏惰鐐瑰拰瀵瑰叾鐪熷疄鎬ц礋璐c€�
4銆佸鍥犱綔鍝佸唴瀹广€佺増鏉冨拰鍏跺畠闂闇€瑕佸悓鏈綉鑱旂郴鐨勶紝璇峰湪30鏃ュ唴杩涜銆�

鈥� 缃戠珯鎬绘満锛�010-81025111 鏈夊叧浣滃搧鐗堟潈浜嬪疁璇疯仈绯伙細010-81025135 閭锛�

精彩图片
关于经济日报社关于中国经济网网站大事记网站诚聘版权声明互联网视听节目服务自律公约广告服务友情链接纠错邮箱
经济日报报业集团法律顾问:北京市鑫诺律师事务所    中国经济网法律顾问:北京刚平律师事务所
中国经济网 版权所有  互联网新闻信息服务许可证(10120170008)   网络传播视听节目许可证(0107190)  京ICP备18036557号

京公网安备 11010202009785号