近日，央视“3·15”晚会曝光了无病乱修、小病大修、乱收费等家电维修行业乱象，引发广泛关注。

　　从曝光案例看，部分维修人员利用消费者在专业知识上的不足，随意抬高价格，甚至虚构故障、巧立名目，从中牟利。比如，简单的开水龙头、换电池等操作，收费竟高达数百元。这些“维修刺客”不仅侵害消费者权益，也破坏行业生态。

　　家电维修何以“刺客”频出？首先，行业准入门槛低，一些维修人员缺乏专业培训，甚至仅学几天便上岗。其次，信息不对称，消费者难以判断维修项目的价格是否合理。此外，如今的线上家电维修平台，表面上比线下服务方便，但加剧了信息不对称，且出事后可能“找不到人”，加大了消费者维权的难度。

　　拒绝“维修刺客”，平台要发挥主体责任。作为连接消费者和维修人员的桥梁，平台应严格审核入驻维修人员的资质，确保其具备相应的专业技能和职业素养，还应建立透明的收费机制，确保每一项收费都有据可依，避免维修人员随意加价。平台还要完善售后服务机制，及时处理消费者的投诉和反馈。

　　监管部门需及时“亮剑”。央视“3·15”晚会结束后，相关部门迅速作出回应。当地已出动执法人员进驻涉事公司，重点调查维修工的抽成规则、员工培训、对外宣传、业务推广及零配件产品质量等情况。下一步，还应畅通投诉举报渠道，建立快查快办的反应机制，继续加大对违规行为的处罚力度。

　　我国家电产业已成长为具备全球竞争力的产业，售后服务不应成为产业短板。企业要改变“轻售后”的市场逻辑，加强对外包企业的监管，提高行业准入门槛。同时，消费者也要增强自我保护意识，在选择维修服务时，多参考其他消费者的评价，选择信誉良好的平台和商家。

　　《提振消费专项行动方案》近日发布，营造放心消费环境是一项重要工作。拒绝“维修刺客”，让消费者放心消费，推动家电维修行业规范发展，还需各方共同努力。（中国经济网 年巍）

 

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