“啄木鸟”，成为了众矢之的。3月16日，啄木鸟家庭维修再次道歉：“对不起，我们错了！”

　　算起来，短短24小时之内，这已是它的第三次道歉。此前啄木鸟表示，“这件事没有公关可做”，决定放弃公关，接受阳光下的检验，但舆论认为缺乏诚意。再往上追溯，它已连续两年被“3·15”曝光。一切正应了那句老话：道歉多了，也就廉价了。不是每一句对不起，都能换来一句没关系。

　　真不能怪消费者不买账，怪就怪啄木鸟“黑历史”太多：开个水龙头，就敢收100多元；师傅培训三天就上岗，话术培训占两天；收费标准如“黑箱”，维修如同“开盲盒”……“啄木鸟”是个好词，无奈名不配位。综观六项整改措施，从被投诉订单的处理，到价格透明化，从用户知情权，再到维修工程师管理，很难不让人“反向理解”——这些本应是基本要求，如今却成了“整改措施”。

　　若是把自己当成“镰刀”，恐怕看谁都是“韭菜”。“无病乱修”“小病大修”“看人下菜”背后，本质上是暴利链条下的层层收割。据报道，作为国内最大的家电维修平台，啄木鸟维修抽成高达四成，有维修人员反映，“报价过低会受到公司上级的批评”，为此不得不昧着良心乱收费，把消费者当成“冤大头”。可以想见，这种扭曲的商业模式注定会越走越偏，直至“爆雷”的那天。然而，其整改措施似乎并未正面回应这一核心问题，只是语焉不详地提到“调整平台规则”，杜绝“多修多赚”模式，是否真的痛改前非还有待观察。

　　头部平台的塌陷，掀开了行业生态的一角。维修项目的繁多，买卖双方的信息不对称，行业标准的缺失，消费者维权难的瓶颈，使得这个行业乱象丛生。唯有建立有效的外部监管，推动服务和价格透明化，畅通消费者的投诉渠道，才能真正破解这些痼疾，逐步重建信任。毕竟，家电维修是老百姓的生活刚需。啄木鸟带了个坏头，更该有带头整改的行动自觉。

　　危机公关有个“5S原则”，首要的就是承担责任原则。放眼今年的央视“3·15晚会”，啄木鸟不是唯一被点名的，表示“痛心疾首”的也不止它一个，许多乱象也都是共性问题。我们经常说“亡羊补牢，为时未晚”，但如果总是“认错不改”，等到风头一过又依然故我，那就真的晚了。