据媒体报道,最近有多位消费者反映,在某短视频平台的直播间看到宣传称,69.9元能买8盒总重800克的蓝莓。可到手才发现,8盒一共才46颗蓝莓。消费者质疑之后,店家表示自己是受害者,已给消费者安排退款,但他们支付给供货商的2万多元货款却无法追回。
很多消费者接受直播带货的重要原因,就是能买到相对实惠的产品。800克蓝莓卖69.9元,这样的价格相比市场正常价格只能说是优惠了一些,但也说不上多么离谱,所以不能苛责消费者贪便宜。那么问题出在哪?仔细梳理这个坑骗消费者的案例,会发现如今直播带货的生态已经越来越精细而复杂,这也就给别有用心者制造了灰色空间。
按照店家的说法,他们只是接单方,推广和发货都是由第三方负责。这应该不是谎言,因为平台对于直接与消费者进行交易的店家,有着相对完善的监管。出现这种明显的欺诈行为,店家除了要退款之外,还要承受平台的处罚。目前来看,消费者被骗虽然闹心,但通过平台好歹能挽回经济损失;最大的受害者反而是店家,因为不清楚其与供货方是通过平台还是私下交易,如果没有通过平台,那就只能走司法渠道来维权了。
通过这个案例,对直播带货产业链可见一斑:消费者通过直播间看到产品宣传,然后去网店下单,下单之后由供货方发货。看起来环环相扣,但是每一个环节都可能是独立的主体。此次事件中的供货方表示,自己接到订单的发货规格是8盒每盒20克,并不是主播宣传的每盒100克。而夹在中间的网店,也不知道宣传和发货两端的具体信息。这到底是几个环节出现沟通失误,还是有人蓄意利用信息差不当牟利,现在其实还很难定论。