11月18日,江苏苏州,有3名小伙轮流点外卖,吃掉后退款,疑似致十几个骑手和几个商家被封号一事引发关注。据报道,从11月上旬至中旬这段时间里,他们仅花费19元,轮流点餐,在收到餐品后,以没收到餐等不实理由申请退款。网传“此事件导致十几名骑手和商家的账号被封,众多商家精心准备的餐食打了水漂,正常运营秩序也被打乱,苦心经营的生意面临波折。”《大河报》记者从相关外卖平台了解到,此事件中无骑手和商家被封号。但整个事件让我们再度审视起外卖消费中的诚信与规则问题。
从道德层面来讲,这3人的做法实在是有失底线。外卖行业的运转,靠的是骑手的奔波、商家的劳作以及消费者的配合。而他们完全无视他人的辛苦付出,将退款当作免费获取餐食的“窍门”,这种吃“霸王餐”的行为,是对社会公序良俗的公然践踏,让人与人之间本应有的信任变得岌岌可危。
在法律层面,个别人的行为构成了诈骗,虽因其未满十八周岁且初次违反治安管理,未执行行政拘留处罚,但这已经清晰地界定了此类行为的违法性质。法律的存在就是为了维护公平正义和正常的社会秩序,绝不容许有人抱着侥幸心理去钻空子、谋私利。
此事也暴露出外卖平台在处理退款纠纷机制上的不足。此前未经严谨核实就退款,凸显出审核流程的不完善。平台应当亡羊补牢,优化流程,通过多渠道、多角度去核查退款原因,避免让骑手和商家无故“背锅”,同时也不给恶意退款者可乘之机。
无论是消费者、平台还是整个社会,都要重视诚信。消费者要秉持正确的消费观,心怀对他人劳动的尊重;平台要完善规则,加强监管;而社会更要通过教育等多种方式,弘扬诚信美德,杜绝不良现象,让外卖行业能在健康、有序的环境中为大家服务。
诚信是社会的基石,一旦缺失,再多的便捷与利益都将如空中楼阁,摇摇欲坠。唯有守护好诚信,我们才能在每一次的交易、每一个生活场景中,筑牢和谐有序的根基,让生活的各个角落都洒满信任之光。